销售和营销团队使用人工智能的真正原因

根据贝勒大学凯勒研究中心的一项广泛引用的研究，您是否知道只有1% 的电话甚至会导致约会？冷呼叫的问题在于它缺乏个人风格。大多数时候，销售代表不提供客户想要的任何东西，因为他们不知道自己想要什么。

您以前可能没有考虑过这一点，但是将人工智能 (AI) 纳入流程实际上可以通过将客户见解传递给销售代表来改善结果，从而确保他们只与感兴趣的公司联系。因此，尽管人工智能能够自动执行常规流程，梳理大量数据，甚至完成更复杂的任务 (例如编写标准新闻内容) 的能力已经取得了很多成就，但它也可以帮助销售团队大规模提供真正个性化的方法。随着营销和销售比以往任何时候都更加分析和定量驱动，人工智能是提高销售质量、细分和买方-个人开发以及更恰当地定制定价和服务的最可靠方法。

基于AI的基于帐户的营销平台Demandbase的研究表明，人工智能可以帮助实现以下目标:

59 percenthiger的销售收盘价。

收入增加58%。

54% 更大的参与。

52 percenthiger转换

难怪国际数据公司推测，人工智能系统的支出预计将达到近800亿2022年美元，而估计为350亿2019年美元。对于从零售到金融到医疗保健的各种公司来说，巨大的投资回报率潜力是巨大的，不容忽视。

现在，许多公司倾向于简化人工智能，将其作为提高运营效率和自动化日常流程的一种方式，但用这些术语思考可以让你陷入 “人与机器” 的陷阱。事实是，人工智能在营销和销售方面的成功在于该技术能够使人们更快，更智能地工作。正如软件企业家和工作流管理专家阿米特·科塔里 (Amit Kothari) 在CMS Wire中写道: “人工智能不仅仅是机器自动化。这是关于人类的增强。”

为了让销售和营销部门在人工智能方面取得成功，他们应该调整团队，专注于提高效率，并定义对其人工智能平台的期望，但他们还必须超越自动化思考，并积极记住他们为什么利用人工智能: 获得和留住更多客户。

人工智能的每一次努力都应该围绕增强客户体验展开，无论是通过更有针对性的产品提供还是更个性化的内容。好消息是，研究表明，CMOs一直在利用其人工智能驱动的营销引擎优先考虑个性化。

考虑到内容营销被视为最有效的数字技术，营销团队专注于人工智能如何做得更好是有意义的，aDemand度量调查发现，80% 的营销人员认为个性化内容比非个性化内容更有效。

除了个性化内容，您还将在上面的图表中看到更多与个性化和定制相关的任务。由于AI使销售和营销团队能够快速准确地分析其所有数据，因此您可以改善执行客户细分并发送更多相关报价。您可以优化从电子邮件营销活动到社交媒体发布到渠道参与的所有内容的时间安排。简而言之，您可以通过AI更好地个性化整个客户旅程。个性化最重要的是在销售和营销中获胜。

以H & M，它使用机器人通过询问关于风格偏好、购物倾向和尺寸的问题来为每个客户创建用户档案。H & M的机器人不仅简化了购物体验，还为销售和营销团队提供了更好的数据来个性化客户旅程。他们从这些数据中提取的见解甚至可以指导销售和营销策略。

预测分析还可以提供高级客户洞察。例如，progressive利用名为Snapshot的远程信息处理程序来评估客户的驾驶状况，使他们能够提供更准确的保险定价，甚至允许客户通过安全驾驶获得折扣。

当谈到领先优先次序时，InsideSales声称，itsAI驱动的解决方案可以通过将独特的数据 (如B2B专业人士的购买影响力和倾向) 与第三方数据和客户CRM数据相结合，在短短三个月内将收入提高30%。然后，他们通过销售模型运行这些数据，使销售和管道建议浮出水面。通过预测哪些线索更有可能关闭，insidesaleeses赋予人类销售代理以下一个最佳行动的权力。他们可以优先考虑工作，并及时，个性化地联系线索。

总ROI潜力很明显。只要公司继续关注客户体验以及如何解决其最紧迫的需求，人工智能将只会成为营销和销售中不可或缺的一部分。他们还应该无视人工智能取代人类的观念。有了人工智能，这与人与机器无关。这是关于机器与人类合作。两者都应该不断学习和改进。因此，随着人工智能改变销售和营销流程，越来越多的公司使用人工智能来扩充团队，赢得胜利的公司将是专注于扩大人力潜力的公司。