最大化客户推荐的4个步骤
你可以把你想要的所有钱都投入到你的营销活动中 -- 在品牌、登陆页面、漏斗、Facebook、销售信和明信片上花费数万美元 -- 但最好的新客户仍然是被推荐的新客户。根据《纽约时报》进行的一项研究,公司的新业务65% 来自推荐。
获得推荐的最好的部分之一是,被推荐的客户花费比通过冷媒体获得的客户更多。美国市场协会 (American Marketing Association) 2011年进行的一项研究涉及一家德国著名银行的10,000多名客户,发现被推荐客户在首次访问时花费更多,停留客户的时间更长,并且总体上的终身价值16% 高于非推荐客户。
如何产生更多的推荐。
推荐可以有几种不同的形式-两种最受欢迎的推荐形式是口碑推荐和合作伙伴推荐。
口碑推荐是最基本的推荐,其中一个人简单地告诉另一个人你的业务、产品或服务。当有列表或受众的实体宣传你的业务、产品或服务时,合作伙伴推荐就会出现。就本文而言,让我们关注口碑推荐。要成功获得大量的口碑推荐,您需要:
ServeMotivateRecognizeRemind1.为你的顾客服务。
推荐都始于您或您的产品如何满足客户的需求。这可能看起来很明显,但我不能告诉你有多少次我从店主那里得到了很好的服务,结果前台的战斧伯莎毁了我推荐的任何机会。
2.激励你的客户。
第二步是激励你的客户推荐。通常,这是通过金钱奖励来完成的,但它必须产生影响。当公司没有提供足够高的价值来鼓励客户赞美时,他们就会失败。如果您想要更多的推荐,现在不是便宜的时候。
我经常感到惊讶的是,公司会通过冷流量为新的潜在客户支付数百美元,但希望提供25美元的汽油礼品卡作为推荐。太疯狂了。与普遍的看法相反,如果您想产生更多的推荐,则需要您投入大量资金。
3.认识你的客户。
如果您真的想让引荐人超速行驶,请找到公开认可那些向您发送最多引荐人的客户的方法。Facebook、办公室和你的时事通讯都是很好的起点。
写一篇关于这个人有多神奇的文章,并在你的时事通讯中感谢他们的推荐。在您的下一次客户感谢活动中给他们一个奖励。为您的最佳推荐来源提供一种与他人分享成功的方式,同时提升您的能力,是获得更多推荐的好方法。
4.提醒你的客户。
最后,如果你真的想要推荐,你必须提醒人们你是谁,你所做的一切,你还在做生意。研究发现,在与客户进行积极互动后,您的最高意识不超过三天,而在这三天内,客户最有可能参考。使用时事通讯、贺卡或个人笔记等项目与客户建立额外的积极互动将增加推荐。
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