电子商务首席执行官关于留住客户应该知道的两件基本事情

今天，从头开始建立电子商务网站比馅饼更容易。像Spaces这样的免费和多功能平台或像LemonStand这样的完整开箱即用的解决方案可以在几分钟内将您的创业梦想变成数字现实。然而，仅仅建立一个电子商务网站是不够的。如果不知道你的业务背后的数字，你会发现你的创业是短暂的。

当我们重新启动他们的电子商务网站或处理他们的seo策略时，我经常参加客户销售会议。因为我们重新加入以帮助增加客户的销售额，所以我们需要与他们的目标保持一致。

从这些定期的销售会议中，我注意到每个老板都有两个紧迫的问题。更重要的是，如果你也有，我知道什么指标会回答这两个问题。

第一个问题: 我们现在在赚钱吗？比去年多吗？

第二个问题: 我们的顾客爱我们吗？

第一个问题是最常见的问题。每个首席执行官都想知道他或她的公司是否在 “赚钱” 这就是他们最初的目的，对吗？这是我的建议。

用电子商务的话来说，赚钱意味着你需要:

吸引目标买家。增加销售并增加利润。控制成本以保持盈利。

为了吸引目标买家，网站流量将成为您最基本的指标，表明谁将进入您的网站。任何分析程序都可以为您提供这个最基本的指标。但是，您应该理解并非所有流量都会转换。Monetatebrings进行的研究揭示了2.84百分比是电子商务网站的平均转化率的事实。提示: SEO通常会产生最优质的流量。检查您的采集漏斗以确认质量。

为了增加销售和增加利润，你需要做出区分: 如果你的用户只是来到你的网站，只购买便宜、低利润的东西 -- 然后继续前进，那该怎么办？当然，你吸引了流量; 你甚至 “转换” 了这些访问者。但是您的利润很低。向您的访客追加销售正确商品的想法在电子商务心理中根深蒂固。因此，您需要采用一些向上销售的策略，例如:

将附件添加到您的产品页面侧栏和页面底部。将附件添加到购物车页面。将附件添加到结帐页面。

您的目标非常简单: 提供与每种产品相关的配件。如果任何附件与您的产品无关，则用户不会将其添加到他或她的购物车中。但是，如果您出售相关商品，则该用户可能有兴趣购买它。您正在尝试为您的网站实现更高的平均订单价值 (AOV)。Aov越高，你的GMV或商品总值就越高。

为了控制成本，保持盈利，需要明智的营销。通过密切关注每个营销渠道的成本，并将其与这些渠道为您带来的新客户数量进行交叉引用，您可以得出每次收购的成本 (CpA)。提示: 你的注册会计师成本越低，你的营销机制就越有效，你就越能击败竞争对手。

对于第二个问题，“我们的客户爱我们吗？”，每个聪明的CEO都知道销售是短暂的。真正重要的是，你的品牌和它的用户之间的深度联系是什么。与未建立的品牌相比，拥有庞大而忠诚的客户群的品牌可以依赖于稳定的收入流，较低的竞争和更高的盈利能力。所以你的目标是:

让客户回来。鼓励客户慷慨解囊，用金钱培养客户。

为了让顾客回来，你需要关注你的保留率，这衡量了你品牌的粘性。在预定的时间段内保留您品牌的那些客户与该时间段开始时的原始客户数量的比率为您提供了保留率。

让我们假设你开始2015年5月有1000个客户。你在5月份获得了50个新客户。然而，同月有20个客户停止向你购买。这意味着你5月份的保留率是:

[{(1000 50)-20}-50]/1000x100 = 98%

保留率公式

保留率 = [{(X Y) - Z} - Y]/X * 100

X = 初始客户

Y = 新客户

Z = 你失去的客户

为了鼓励客户慷慨地花费时间和金钱，您需要考虑作为品牌的忠实拥护者，acustomer可能会永远留在您的品牌中。然而，让那个人继续慷慨地消费也是至关重要的。

为了鼓励客户培育，请意识到这项任务起着关键作用。客户终身价值告诉我们，从长远来看，客户对企业的价值有多大: 个人值得追求吗？inpidual会给我们ROIwe寻求吗？inpidual会传播一个好话并赢得我们更多的客户吗？

一个简单的CLTVcalculator可以告诉您业务的未来盈利能力以及需要立即关注的领域。提示: 如果你已经对你的品牌有非常忠诚的拥护者。通过实施社交共享解决方案来增加销售额，从而最大限度地提高您的收入。像AddShoppers这样的工具可以帮助您的品牌增加销量!

因此，这是我对电子商务中重要的基本指标的两点智慧。告诉我们你映射了什么指标，哪些是你的救星!