建立订阅业务的5个要点客户不会退出

时间：2021-10-15 18:25:02 来源：

“订阅经济” 是从销售产品到销售基于订阅的服务的一种转变。书籍，汽车，教育，食品，家庭监控，音乐，软件，旅行，可穿戴设备等提供商正在转向可产生经常性收入的订阅业务模式。

最成功的公司正在完全重新考虑与订户的关系。他们基于对 “订户体验” 的深刻理解，正在改变他们交付的内容和交付方式。

“订户体验” 不仅仅是 “客户体验” 的新名称，“客户体验” 通常是关于有限的交易集，例如网站易用性，销售员友好，客户服务代表的帮助等。“订户体验” 是全面的，重点是如何从最初的联系到注册，服务交付，客户支持，计费和付款，帐户修改和续订，建立订户的信任和忠诚度。

以下是在订阅经济中取得成功的五种方法。

1.适应订户的需求。

今天的消费者想要定制所有东西 -- 他们的手机、汽车甚至恒温器。他们希望他们的服务可以在多个设备上访问，并且他们希望更改服务级别以满足他们当前的需求。他们认识到，供应商的想象力和实施变革的意愿是软件和服务适应性的唯一限制。

供应商需要利用他们对客户的了解来使服务适应订户的需求，并允许订户进一步对其进行定制。例如，当您上车时，Uber可以启动您的Spotify播放列表。Google的流媒体音乐服务可以自动提供适合通勤或去健身房的早晨播放列表，以及适合晚餐或放松的晚上播放列表。

供应商在提供定制服务方面越好，订户在关系中的利益越多，他们继续前进的可能性就越小。

2.让订户控制服务水平。

不要强迫用户消费比他们需要的更多的服务。这是有线电视行业的一种常见做法，许多用户都在争相寻找替代品。

如果一项服务价格昂贵，而订户看不到立即的价值，他们将继续前进。你的营销可能已经让某人注册了，但是如果他们马上就放弃了，他们让你付出的代价比你从他们身上得到的更多。如果您的订户可以以舒适的月费开始，并且可以轻松地增加和降低服务水平以适应他们当前的需求，那么您很可能会创建aloyal客户。

3.不断改进，培养客户忠诚度。

在产品经济中，您出售具有一系列功能的商品，然后创建该产品的下一代以吸引客户进行升级。一些邪恶的公司甚至制定了计划淘汰的策略，以迫使消费者购买新版本。

在订阅经济中，目标是通过不断改进服务来长期保留您的订户。这就是像亚马逊、Evernote和特斯拉这样的公司成功做到的。忠实的用户期待着令人兴奋的新功能，这些功能会自动交付，使订户感到他们以相同的月费获得越来越多的价值。这是双赢。而且，如果新功能提供了足够的附加价值，则订户可能会提高其服务水平。

4.鼓励用户与您互动。

订户以许多不同的方式与世界互动，您可以通过不同的途径提供更多的价值，您的关系就会越广泛，越深入。但是，不要将您的服务视为必须通过每个渠道 “按现状” 交付的一组交互。

例如，如果您流式传输视频游戏，则不必为智能手机提供完整的游戏体验。相反，只需将您的 “品牌” 带到设备上，即可创建集成的多维体验。也许是练习某些游戏技能或查看新游戏预告片的能力。也许可以访问游戏论坛和社区新闻。也许是在订户当前购物的地方附近可以买到有关徽标磨损的信息。

另一个例子是受欢迎的男士零售商Bonobos如何开设仅试穿商店，以将在线体验扩展到实际位置。要有创造力。这一切都是为了利用你对订阅者的了解来寻找向他们传递价值的新方法。

5.让订户控制他们的身份和隐私。

为了建立忠诚度和信任，您与订户的关系必须互惠互利。这意味着放弃一些权力和控制权。当Netflix单方面提高价格时，它面临着极大的反弹，因为它打破了现有的信任，但在隐私和安全领域，信任没有比这更重要的了。您的订户必须相信，您对他们的安全性的关心与对他们的数据的访问一样多。让他们控制他们的隐私设置，即使这意味着不收集一些信息。

如果没有持续不断的、积极的体验，持续不断地提供价值，当下一个热门初创企业提供很酷的新功能或竞争对手降低价格时，订户就没有动力继续使用您的服务。通过建立互惠互利的关系，您可以激发对品牌的忠诚度和信任，从而以更高的经常性收入形式获得回报。

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