为什么你应该歧视顾客，并为此感到自豪
当涉及到员工或未来员工时，你不应该歧视。这是违法的，也不是好生意。但是，当涉及到您的客户时，您应该绝对，积极，经常进行歧视。尽管我们都希望感到每个客户都是平等和被爱的，但事实是，所有客户都不是平等或被爱的。
当我飞行时，我几乎总是使用美国航空公司 (以前是美国航空公司)。我并不是说这是最好的航空公司或提供最好的票价 (它没有)，但美国航空是我当地机场的主要航空公司，坦率地说，这是一家相当不错的公司。而且，像许多其他优秀公司一样，他们也有歧视。
我是常客。因此，我获得了优先登机，偶尔会升级到头等舱，这都是使飞行的痛苦减轻一些的巨大好处。但我得到的最大福利是服务。如果航班取消，我会立即在另一趟航班上重新预订-没有任何问题或拨打电话。我知道如果途中有任何问题，我会得到优先关注。
如果我乘坐另一家状态不相同的航空公司，我将获得较低水平的服务。没有航空公司会承认这一点。但我知道这是真的。我活过了。
美国人及其竞争对手歧视。对他们有好处。我希望其他公司也足够聪明，可以这样做。好的客户应该得到优先考虑。好的公司应该歧视。想知道怎么做吗？
有好的数据。
当我打电话给美国时，itsphone系统会识别我的手机号码，通过名字识别我，然后将我路由到优先客户服务代理。信不信由你，你也可以这样做 -- 这并不像你想象的那么艰难。Getgood客户关系管理 (CRM) 软件，如asSalesforce.com、Microsoft Dynamics CRM、Zoho CRM (我的公司出售这三个) 或许多其他伟大的CRM中的任何一个，这些CRM将作为您的客户和潜在客户的数据库。
确保数据随销售和活动而更新 (它们都可以使用通用会计系统开箱即用，也可以编程为这样做)。将其与您的电话系统集成 (它们都是通过第三方开发人员进行的)。根据销售或其他定义良好客户的标准，通过将客户分为 “黄金”，“白银” 或 “青铜” 来进行区分。这样，当任何人联系你的公司时，无论谁拿起电话，都知道这个客户对你的公司有多有价值，以及你公司的其他人一直在和他们一起做什么。
有多种服务选项，并为它们收费。
想要在您从百思买购买的那台计算机上提供额外的特殊扩展服务吗？然后购买其服务计划。想在美国航空上提升到下一个飞行常客级别吗？您可以选择购买这些里程。
想要额外服务的客户应该可以选择付费。由于销售或您所说的其他原因而应获得额外服务的客户决定了他们的价值，因此他们有能力获得价值。
我的公司是微软的合作伙伴，这意味着我们从微软购买产品并转售给我们的客户。如果我们想要 “黄金” 状态 (这给了我们更多的支持选项和更好的折扣)，我们需要从微软购买更多，简单明了。如果您有 “青铜” 服务计划，那么面对 “黄金” 计划客户，您将遭受歧视。
最后，告诉世界你歧视。
不要藏起来。航空公司不会隐瞒他们有频繁的飞行计划。酒店和汽车租赁公司向世界介绍他们为更好的客户制定的优先计划。信用卡公司让他们最好的客户赚取积分。甚至我的超市也根据其奖励计划给我额外的折扣。
告诉世界，你歧视是因为你珍视你最好的客户，并且比竞争对手更好地对待他们。让像我这样的客户成为您计划的一部分是不可抗拒的，这样我也可以像国王一样被对待。
世界是一个非常不平等的地方。最大限度地提高利润的最佳方法是不平等地对待客户。
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2021-10-13
