让你的客户和家人一样亲密
想想你当地的咖啡店吧。它不像下一个街区的星巴克那样供应奶昔。它可能不会吹嘘有一个广泛的糕点和三明治菜单。
这家本地商店提供的是某种程度的亲密和联系。每个服务生都知道你平时的点菜，甚至店主也会去登记处给你打电话，询问你的周末情况。
这些小小的互动可以为看似普通的交易增加价值，让企业主与客户建立更深入的联系。他们还可以帮助创业者提高客户忠诚度并收集重要的反馈。
无论您的公司有100个客户还是10万个客户，您都可以做六件简单的事情来建立公司与客户之间更紧密的联系：
1.保持活跃的社交媒体。
根据9月由多莫和CEO.com《财富》500强的首席执行官在Twitter上的参与度在一年内上升了46%。高管们越了解社交媒体的价值，就越能进一步利用与追随者接触的机会。
考虑加入Facebook、Instagram、Twitter或任何其他符合你核心业务目标的社交平台，然后在个人层面与你的客户建立联系。分享与你的追随者相关的故事，回复客户的留言，并在适当的时候展现你的个性。
2.写信给客户。
当你的生意很小的时候，与客户保持直接联系往往更简单。随着公司的发展，你可能会发现你需要更多创造性的沟通工具。
电子邮件活动经理，如不断联系和MailChimp可以帮助您开发和分发电子邮件通讯。你也可以为你的创业者开一个博客，或者在你的目标读者阅读的出版物上写一篇专栏。
用真实的声音写作，你的客户会更好地了解你，也会对你建立的公司产生更大的赞赏。
3.便于联系。
当客户有事情要告诉你时，让他们简单地联系到你，让他们与你企业中的一个真实的人联系。例如，我的公司Varsity Tutors依赖于一个消息传递系统，该系统允许客户使用位于其仪表板上的消息传递框与公司进行通信。
客户可以直接向本地团队或我（CEO）发送信息。客户能够直接向首席执行官传达信息，让客户服务团队承担更大的责任，并在有人感到沮丧时起到重要的缓解作用。
这使MeDevot能够为一种情况调动更多的资源，并确保客户的问题得到迅速解决。
4.定期征求反馈意见。
通过SurveyMonkey和Google表单等工具，您可以轻松、廉价地收集客户反馈，以应用于公司的改进。调查结果也可以成为客户评价的丰富来源。
5.亲自去见你的客户。
随着业务的发展，很难找到时间亲自与客户见面，倾听他们的故事。考虑将此活动作为定期事件。
所选择的方法不必为了有效而详细说明，也不必规模庞大。仅仅接受一些面对面的反馈，而不是仅仅数字化的反馈，将有助于你更好地了解客户的需求。
6.与团队沟通清楚。
归根结底，你与客户建立联系的最有效技巧是让一线员工参与进来。这些人是顾客每天见到和交谈的人。确保您的团队成员了解公司的使命、业务战略以及如何提供令人难以置信的客户体验。
与客户建立有意义的联系并不困难。它需要团队成员齐心协力，把维护客户关系作为首要任务。
无论你是通过社交媒体、电话还是当面与顾客互动，都要记住那些发生在当地夫妻店内的对话。虽然你可能不知道你的每个客户的名字，这是你应该争取的联系水平。
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2021-10-06
