善待他们: 持久客户服务的5个关键
“建立一个很棒的体验，客户会互相告诉对方。口碑很给力。”-亚马逊网站首席执行官杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos)
如果你参加了一个聚会，主持人向你咆哮，不情愿地给你喝一杯，看着你过去迎接一个被认为更重要的人，基本上不能等到你离开 -- 你很可能会离开，砰的一声关上你身后的门。
不幸的是，这就是我们许多人今天得到的经验。我们没有被视为尊贵的客户 -- 客人 -- 要受到尊重，我们是令人讨厌的。当他们试图睡觉时，我们是刺耳的汽车警报器。翻转公司观点: 客户服务已经成为一个肮脏的短语。
根据我作为一家大型数字营销公司的首席执行官和董事会成员的经验，那些过于专注于新业务的公司会忽视、疏远并失去他们已经拥有的客户和业务。被视为理所当然的客户很快就会离开，生意也会受到影响。
我遵循以下五个简单的钥匙，并希望我的组织中的人们遵循，并希望他们能打开您取得更大成功的大门:
1.使用正确的术语。首先，我不叫别人客户，甚至不叫顾客。在我的公司，我们称他们为 “客人”，因为他们是我们的客人，我们是他们的主人。我们总是很高兴见到他们，并努力使他们与我们每个人在一起的时光成为美好的经历。
2.预期需求。一位出色的服务员知道何时为您的杯子加满或带上支票，就像一家出色的公司预见到客人的需求一样-通常是在他们自己知道之前。
3.给予尊重。礼貌一点也不花钱，但如果你不礼貌，你可以付出高昂的代价。
4.像贵宾一样对待每个人。“只有一个老板，客户，” 萨姆·沃尔顿曾经说过。“他可以简单地把钱花在其他地方，就可以解雇所有来自董事长的人。”
5.立即采取行动和解决方案，而不是责备。有时候事情会变得一团糟，但如果不采取行动，道歉就毫无意义。做得好比说得好。
简而言之，很棒的客人体验不是一个部门。在我的公司，这是每个人的工作，正如亨利·福特所说: “一家绝对致力于服务的企业只会担心利润。他们会尴尬地庞大。”
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2021-09-17
