为了满足员工的期望，提高敬业度，而不仅仅是迎合他们的异想天开

为什么有些组织到处都是从事工作的员工，而另一些组织则几乎无法让他们的团队执行基本工作？

在DecisionWise，我们对与之合作的每个组织都着迷。当我们的研究团队成员深入研究这些独特的文化时，他们发现组织之间在 “员工体验” 或我们所谓的 “前任” 方面存在有趣的差异。

一方面，我们看到一些员工多年来每周工作75个小时以上。例如，在非营利组织中，有些人可能会与困难的囚犯一起工作; 其他人可能会在贫困，疾病和恶劣的生活条件是工作的一部分的地方工作。其他人一次要花几个月的时间在海上的石油钻井平台上，work12-hour一次要在极端温度下移动几个月。

然而，尽管面临这些挑战，这些员工中的许多人都高度投入到他们的工作中。

或者，我们还看到组织的典型员工每周工作40小时，获得大量的带薪时间，并在低压力环境中工作。然而，不知何故，这些工人中的许多人不断抱怨他们恶劣的工作条件，或者抱怨 “拿铁机倒下” 和其他小问题。

这些后一类员工对他们的前任有着极其消极的看法，尽管他们有很多好处。

期望问题

这些群体之间的一些差异可以归因于员工人口统计 (在这里插入你最喜欢的千禧一代挖掘)。然而，当我们研究我们的调查回复数据库时，一个主要因素突出了 -- 期望的巨大差距。

脱离工作的员工抱怨未满足的期望 (即使其中一些期望是不合理的)。他们期待着一些不存在的事情，于是他们脱离了工作。然而，那些从事工作的人似乎从工作中得到了他们所期望的，因此，他们感到很满意。这些员工说，他们知道他们签署了什么，并对此感到高兴。

低 “EX” 中的案例研究

我们最近与一家与我们联系的大公司合作，因为它的流失率接近50%，并且意识到它需要帮助。从统计上讲，这家公司每年将失去10,000名员工的一半左右。这是一个可怕而昂贵的p。

公司领导要求我们帮助他们更好地了解他们的员工经历。他们的前任是什么为如此高的离职率奠定了基础？

因此，我们对那些离开的人进行了采访和调查。我们查看了4,544名员工，发现了一些明显的担忧。首先，员工在工作的前六个月的典型离职率相当低-不到10%。总体而言，员工表示他们对自己的工作感到满意，并致力于自己的角色。他们的前任很坚强。

但是，在大约九个月的时间里，员工们成群结队地离开了。为什么是九个月？发生了什么事？当我们分析结果时，答案变得清晰了。在新工作的头六个月里，员工的期望得到了满足。他们被指派了一名导师，接受了如何完成工作的培训，并认为他们的雇主已经提出了一套明确的期望。

然而，在大约七个月的时间里，发生了一些事情，使他们重新考虑了自己的职业决定。他们开始发现，他们以为自己签约的工作并不是他们实际要做的工作。

在六到九个月的时间框架内离开的员工中，约有一半表示他们离开的原因是因为工作没有达到他们的期望。他们没有看到未来。他们意识到，一旦他们的新员工阶段结束，他们就不会接受额外的培训。此外，他们发现他们认为自己将工作的时间与实际预期的工作时间不同。

最糟糕的是，员工们意识到，他们每天应该做的事情与他们接受这份工作时被告知要做的事情并不一致。

随着我们进一步挖掘，我们发现60% 离开的人认为他们接受的培训没有达到他们的期望。这是一个很大的期望差距。毫不奇怪，鉴于前任与员工想象的不同，该公司没有留住人才。我们将员工期望与员工经历的差异称为 “期望差距”。

这种差距不仅仅存在于企业中。俄亥俄州立大学的研究人员研究了82对结婚前几个月的夫妇。研究人员为这些夫妇讨论关系中的问题进行了录像。研究人员还在几年内每隔六个月进行了八次测试，包括检查这些夫妇的关系技巧。

他们希望获得更多见识的一个领域是，对婚姻幸福的期望以及对配偶应如何表现的预先设想的期望是否在婚姻的成功和幸福中发挥了作用。

在研究结束时仍在一起的65对夫妇中，结果显示，那些在第一次结婚时对幸福抱有很高期望，但关系技巧较差的夫妇，在结婚的前四年中，婚姻满意度急剧下降。有道理。但是，令人惊讶的是，期望值低，关系技能差的夫妇并没有表现出同等的下降。

换句话说，以a) 高期望和b) 修复不良关系的能力有限的夫妻开始了婚姻灾难。但是那些对关系和伴侣行为期望较低且关系技能差的人根本没有经历过满意度下降的情况。

期望的重要性

根据研究人员的说法，一个人的满意程度取决于婚姻的外部条件，而不是取决于是否满足期望。正如詹姆斯·麦克纳尔蒂 (James K. McNulty) 一样，婚姻初期的乐观期望: 夫妻应该期待最好的还是最坏的准备，写道: “当配偶的期望与现实不符时，满意度就会下降。”

简而言之，适用于婚姻的相同原则也适用于组织。如果您想创造出色的员工体验，则必须提高期望并保持一致。当员工的期望与他或她的经验相匹配时，该员工比存在期望差距时更有可能参与。

参与度，满意度和幸福感通常较少取决于一个人工作的条件，而更多地取决于期望是否得到一致和满足。如果你想创造一个最高级的员工体验，首先要确保双方的期望都清楚地阐明。