'失败不是一种选择:'阿波罗13号教给企业家解决问题的知识

企业家天生就是解决问题的人。毕竟，我们开始创业是因为我们认识到需要满足的需求。以我为例: 我以前在一家互联网媒体公司工作的一部分是为编辑人员创建工具，以构建表格，调查和民意调查。问题在于，当时，表单构建环境几乎没有提供好的选择。我决定改变这一点，我的公司JotForm诞生了。

但是在解决大问题的过程中，较小的问题不断涌现，并威胁要使我们脱轨。有时候，感觉在我喝完咖啡之前，需要扑灭数百场大火。

在那些日子里，我喜欢想起阿波罗13号任务的飞行动力学官员杰里·C·博斯蒂克 (Jerry C. Bostick) 的轶事。在几近灾难后，航天器被安全带回地球的二十多年后，编剧阿尔·赖纳特 (Al Reinert) 和比尔·布罗尔斯 (Bill Broyles) 正在采访Bostick的剧本，该剧本将成为电影《阿波罗13号》。他们的一个问题是，“难道不是每个人，或者至少有几个人都惊慌失措吗？”

博斯蒂克的答案？没有。

他说: “当坏事发生时，我们只是冷静地列出了所有的选择，失败不是其中之一。”

如果有可能引起恐慌的情况，阿波罗13号任务就是其中之一。但是恐慌那时不会帮助任务控制，也不会帮助你。

解决问题

NASA最著名的问题解决者之一是飞行主管吉恩·克兰兹 (Gene Kranz)，他在34年的职业生涯中负责双子座和阿波罗计划。在试图找出如何营救在阿波罗13号生命线上的三名宇航员时，他对他的工作人员说，“让我们解决这个问题，伙计们。我们不要因为猜测而使事情变得更糟。”

克兰兹的 “解决问题” 口头禅至今仍被该机构使用。宇航员克里斯·哈德菲尔德 (Chris Hadfield) 在他的书《地球上的宇航员生命指南》中解释了这一过程，并将其描述为 “NASA-代表一棵又一棵决策树下降，有条不紊地寻找解决方案，直到您耗尽氧气为止:”

“当我们听到车站上的警报时，我们没有急着戴上口罩，用灭火器武装自己，一名宇航员平静地走上对讲机，警告火警正在响起 -- 也许俄罗斯人在他们的模块里听不到火警 -- 而另一名宇航员去电脑前查看哪个烟雾探测器正在响起。没有人以悠闲的方式移动，但是回应是一种集中的好奇心。好像我们正在处理一个抽象的难题，而不是对我们生存的迫在眉睫的威胁。实际上，对于观察者来说，这可能看起来有些奇怪: 没有激动，没有吠叫的命令，没有仓促。”

弗吉尼亚大学教授托马斯·贝特曼 (Thomas S. Bateman) 分八个步骤提出了 “解决问题”:

定义问题

确定目标/目的

生成替代解决方案的数组

评估每种解决方案的可能后果

使用此分析选择一个或多个行动方案

计划实施

全力以赴实施

根据传入数据根据需要进行调整

这种冷静，理性的解决问题的方法对宇航员和企业家都有效。不管你在处理什么，后退一步，理解问题，并下降每个决策树，直到你找到解决方案。

适应性强

事实可能证明，您最初的愿景并不是最终实现的愿景。也许您成功推出了一种产品，但是不断变化的技术迫使您在几年后重新构想它。没关系。成功的企业家知道变革是不可避免的，如果他们想长期生存，就必须适应。

例如，诺基亚最初是一家造纸公司，后来跟随消费者需求并过渡到橡胶轮胎和胶套。20世纪60年代，它开始为芬兰军队制造军事装备，包括防毒面具和无线电服务电话等。它最终成为地球上最成功的手机制造商1998年和2012。尽管诺基亚在iphone发布后最终被苹果粉碎，但由于其敏捷性，它的持续时间与它一样长。

问 “为什么？”

一遍又一遍地问 “为什么？” 可能会让您感觉自己不像是首席执行官，而更像是您的小孩。但事实是，拥有开放，好奇的心态可以使我们受益匪浅。企业家米歇尔·麦克唐纳 (Michelle MacDonald) 建议问 “为什么？” 五次来找出任何问题的根源。

她说: “很多时候，当问题出现时，我们会首先想到为什么会出现这个问题，然后专注于解决这个问题的解决方案。”“这就像在软管上贴上粘性绷带，然后期待它能固定住。”

假设您发现自己沉迷于工作，因为您一直推迟任务。你的五个为什么可能是这样的:

为什么我经常感到压力？因为我有太多事情要做，没有足够的时间去做。

为什么我没有足够的时间？因为我经常拖延。

我为什么拖延？因为我并不特别喜欢我必须做的一些任务。

我为什么不喜欢它们？因为它们不能很好地利用我的时间，而其他人可以轻松地做到这一点。

为什么别人不做？因为我还没有委托他们出去。

这样做将帮助您治疗实际问题，而不仅仅是其症状，并使您避免一遍又一遍地尝试解决同一件事。

积极思考

Bostick关于Mission Control拒绝恐慌的回答催生了有史以来最具标志性的路线之一: “失败不是一种选择。”尽管确切的措辞是阿波罗13号作家的发明，但这种观点是准确的。

消极的思维会破坏大脑进行广泛和创造性思考的能力，因为恐惧和压力会掩盖各种选择。当然，如果你失去了一个主要客户，或者你的太空船上发生了一次异常爆炸，你会感到压力。但是那些培养积极性的人往往对这种冲击更有弹性，北卡罗来纳大学教堂山分校心理学教授、《积极性》一书的作者芭芭拉·弗雷德里克森说。

弗雷德里克森 (Fredrickson) 共同撰写的一份报告表明，积极的情绪会产生一种缓冲，帮助人们克服挫折。实际上，积极的情绪被证明可以帮助商人更好地进行谈判，改善决策并推动高绩效行为。

“积极的情绪会增强人们的意识和注意力，” 弗雷德里克森说-对于任何试图解决问题的人来说都是至关重要的属性。“当您能够获取更多信息时，外围视觉领域将得到扩展。您可以将这些点连接到更大的图景。您不仅要记住最核心的事件，还要记住这一点以及外围方面。”