这6家公司通过取悦客户来促进增长

没有客户服务的销售就像把钱塞进一个充满漏洞的口袋里。-- 大卫·图曼

毫无疑问，客户服务是必不可少的。市场研究公司Gartner发现，2016年，接受调查的公司中有89% 家期望主要根据客户体验进行竞争。就在四年前，调查显示只有36% 的受访者有这个计划。

我作为企业主和营销人员的经验为这些统计数据提供了进一步的支持。除了我在工作时实施的客户满意度活动之外，我只需在客户服务部门工作几周，就能将公司的转化率提高250。

如果你对未来的成功和业务的增长是认真的，那么你就必须把重点放在服务和销售上。以下是一些公司通过投资于客户满意度来促进增长，以帮助激发您的卓越成就:

1.捷蓝航空

一家航空公司似乎是您期望的最后一家专注于客户体验的公司，但是jetblue证明，这是您处理那些使您成败的担忧的方式。该公司在其客户服务计划中具有很强的社交媒体重点，因此不仅要响应在推文中提到公司的客户，而且还要响应一般提到航空公司的客户。这使他们能够在所有反馈成为主要问题之前对其做出回应。

也就是说，许多公司使用社交渠道来回应客户。捷蓝航空超越的地方在于他们使用这些工具取悦乘客的方式。下面是一个例子:

当Alexa Burrows在度假回家的路上与JetBlue Twitter订阅时，她对这次简短的交流感到高兴。她下飞机时没想到会看到的是:

谈论多走一英里来取悦你的顾客! 在这种情况下，不仅仅是捷蓝航空的客户服务理念有所作为 -- 也是其面向客户的人员的行为成为了这个旅行者的一天。最终，您的面向客户的代理商的行为比您的电视和广播广告所宣称的要重要得多。善待的客户可以导致业务增加和大量免费广告。

2.Rackspace

客户服务在科技公司中与在面对面业务中一样重要。Rackspace是一家公司因其出色的客户服务而获得多个奖项的另一个例子。首先，该公司培训每个员工从第一天起就把客户放在第一位，通常是提前进行角色扮演练习，以在出现问题之前改善客户援助。这种以客户为中心的文化在公司内外都被称为 “狂热支持”。

Rackspace的策略奏效: 该公司目前有300,000多个不同规模的客户。

3.干棒

进入高档沙龙可能是一种令人生畏的体验，但在Drybar却不是。2009年创办公司的创始人迈克尔·兰道 (Michael Landau) 和艾利·韦伯 (Alli Webb) 对整个零售机构的糟糕客户服务感到震惊。结果，他们专注于雇用友好而有爱心的造型师和员工，甚至特别避免雇用 “pa”，尽管他们有技能，但他们却给工作场所带来了有害的态度。

Drybar客户体验经过精心计划，以使客户感觉自己是自己电影中的明星。在45分钟内，顾客放松身心并得到宠爱，在头发定型时喝鸡尾酒。对客户服务的关注导致了令人羡慕的成功。Drybar现在在美国拥有近40家沙龙，每月120,000名客户，每年收入5000万美元。

4.Ace硬件

随着规模较大，利润较低的商店将许多小型零售商倒闭，Ace Hardware仍然保持强劲。其领导人说，原因是员工接受的培训不仅是受益的，而且是有帮助的。员工不仅要接受有关商店中出售的产品和服务的广泛培训，还要接受有关他们将遇到的客户类型以及如何为每个人提供帮助的培训。根据公司政策，未经经理批准，员工不能说 “不”。

畅销书作家兼演讲者谢普·海肯 (Shep Hyken) 分享了Ace硬件客户服务的温馨故事。一个年轻女孩的手指上贴着一个情绪环，她的母亲把她带到Ace Hardware，希望得到帮助。一位灵巧的员工和一副特殊的钳子摘下了戒指，这位高兴的母亲在社交媒体上分享了她的快乐经历。当您专注于客户服务时，这就是您获得的免费新闻。

5.西南航空公司

投资于客户满意度的最佳方法之一就是照顾好您的员工-西南航空公司并没有因此而失去这一事实。该公司不仅被认为拥有航空业最好的客户服务，而且还是最好的工作场所之一。出色的员工福利和有趣的员工活动鼓舞士气，这意味着出色的客户服务。

为了保持这种士气和服务，西南航空将其招聘过程的重点放在文化契合度上，而不是经验和技能。该公司还让员工可以自行做出决定，以协助客户服务。最后，西南航空不愿意道歉并尽一切努力使事情变得正确。总而言之，这是客户成功的秘诀。

6.当我工作的时候

到目前为止，你可能已经猜到我非常相信取悦顾客。但为了证明这不仅是我宣扬的东西，也是我个人投资的东西，以下是我在工作时帮助实施的一些措施 (我工作的初创公司)，以及这些手势对我们的业务产生的影响:

当我工作时，每个新客户都会收到一张手写的感谢卡。这种姿态使我们的业务与众不同，以至于大约70% 的时间在社交媒体上共享卡片，从而进一步吸引了我们的品牌。我们还向顶级客户和要求他们的客户发送免费t恤。最终，当我向至少一个潜在的新客户工作时，这些收件人中有17% 会继续推荐。最后，尽管我们首先尝试避免客户问题，但如果我们的客户之一遇到问题，我们会寄给他们最喜欢的糖果棒，以确保他们在我工作时拥有最甜蜜的体验。这是一种简单而廉价的手势，但它给我们的客户带来了很多欢乐。

上面强调的许多示例的真正令人难以置信的事情是，它们的实现成本非常低。如果你想促进公司的增长，投资于取悦客户 -- 你将节省营销成本，同时也提高了你的底线。

还有另一个例子说明您从企业获得的优质服务吗？在下面的评论部分分享它。