当你失去一个客户时该怎么办

时间：2021-09-28 08:25:00 来源：

这是每个企业家都害怕的时刻。也许你的客户有一段时间没回你电话了。或者它们更难到达，当您试图将它们固定在项目的下一阶段时，会表现出回避的态度。当他们最终取得联系时，您可以说这个消息不好。他们哼着哼哼，他们独白讲述 “改变优先事项” 或 “新的商业现实” 或 “朝着新的方向发展”。你刚刚失去了一个客户。你是做什么的？

当客户结束您的关系时，这可能是一个突然而令人不安的发展。你可能一直指望这些收入，你可能也会感到个人受伤。他们不欣赏我的工作吗？哪里出了问题？

感到愤怒或沮丧是正常的。但是，如果您想从经验中学习，那么重要的是要摆脱最初的消极情绪，并尝试了解发生的事情。这是如何做到这一点。

深呼吸。

有可能你看到了突破。但是我们中的许多人仍然感到惊讶。如果是这样的话，你的第一反应可能不是建设性的。如果您感到情绪激动，请不要做任何可能危及您关系发展的事情。对这个决定进行防御或激烈争论，特别是如果他们表明它已经是最终决定的话，不会对你有任何好处。相反，感谢他们的电话，告诉他们你需要一点时间考虑他们说了什么，并保证稍后给他们回电话。这种延迟将使您有时间制定自己的反应，而不是做出下意识的反应。

找出原因。

即使你认为你知道客户为什么终止你的合同，也一定要问 -- 一旦你冷静下来，有能力倾听。你可能会发现非常有用的信息。他们可能会对一种轻微的感觉感到不安 (“你因为没有邀请他在最后一次活动中发言而冒犯了我们的CTO”)，这是你们关系中的一个系统性问题 (“我们觉得你没有充分沟通”)，或者它可能与您无关 (“联邦政府将我们的预算削减了50%，我们必须取消所有咨询合同”)。这将使您能够确定是否有可能进行修改 (见下文)，是否有可以改进的技能或行为 (这将有助于您的业务在未来)，或者这仅仅是您无法控制的偶然事件。

必要时提供补偿。

他们的决定有可能 (甚至有可能) 是最终的。但是您不希望这段关系以不好的方式结束。如果您发现他们觉得您可以做一些不同的事情-重写他们认为缺乏帮助的报告或向您无意中冒犯的人道歉-继续这样做。充其量，这可能会导致他们重新考虑并保留您的合同。在最坏的情况下，他们会感激您的努力，并可能对他人说得很好-或者至少不会因为他们会认可您的诚意而对您不利。

要求推荐。

在客户喜欢您的情况下，他们通常会感到很难过，他们不得不终止咨询关系。这使得他们特别接受推荐请求。你可以对他们说，“我理解预算削减意味着我们一起工作不再可行。我真的很喜欢和你一起工作，我想知道你是否认识像你这样的其他 [律师/创业首席执行官/IT总监]，他们可能会从我的服务中受益？“他们很可能会把你和志同道合的同事联系起来，因为他们知道这是双赢的。

失去客户是一种失望。但是，如果您真正倾听，学习和拥抱呈现自己的新可能性，这也可能是一个增长的机会。

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