复兴老式的额外产品: 卓越的客户服务
对于小型企业来说，增值服务已经变得太昂贵了。然而，每个人都知道超越客户期望有多重要。与其增加更多的服务，不如尝试采用一些独特的有价值的东西 -- 让你的业务服务出人意料地令人愉悦？
这里有六种简单、廉价的方法可以让你的客户着迷，同时提高你的底线:
1.吸引那些对您的客户很重要的人。亚特兰大一家高档男装店Miller Brothers在商店入口处的桌子上放了一台彩色的大型口香糖机。旁边放着一大碗闪亮的便士。猜猜爸爸试穿裤子时朱尼尔去哪里了？猜猜鸡尾酒会上哪个男士商店最热闹？精品店 “用口香糖机” 的销售额上升了。
2.不要害怕异想天开。摩纳哥酒店是一家中等价位的连锁酒店，在美国许多城市都有物业。虽然大多数连锁酒店都在苦苦挣扎，但摩纳哥酒店正在崛起。它试图通过古怪的补充来吸引商务旅客。浴袍不是无聊的白色; 它是豹皮或斑马皮印花。客人可以在房间里养一条金鱼 (由管家照顾)。而且，客人没有在turndown时枕头上的薄荷糖，而是找到了意想不到的款待 (外国硬币，鲜花，彩票或谁知道)。
3.通往顾客钱包的途径是通过心脏。Nicholson-Hardie是达拉斯的一个托儿所和花园中心，被称为 “带猫的花园中心”。为什么？在大型结帐区顶部闲逛可能是两只大型印花布猫之一。在他们旁边是带有名片的名片夹: 弗兰基·猫和萨米·猫。他们的职称呢？老鼠包。向任何客户询问花园中心，猫将成为报告的魅力的一部分。
4.偶尔使用魔法。佐治亚州伍德斯托克的考夫曼轮胎喜欢提供一种特殊形式的魔法。当一位顾客走进商店购买轮胎时，热情地迎接他，“欢迎回来，史蒂夫先生。”他被吹走了，因为他已经一年多没去过这家商店了。
当他按下店员时，店员透露了秘密技巧。“当你把车停在我们的停车场，我认不出你的车时，我把你的车牌号插入电脑，并把名字和我们的记录交叉引用。因此，当您到达我们的前门时，我就知道您是以前的客户!”
5.表现出你的信任。内布拉斯加州奥马哈市Vincenzo's Ristorante的侍应生在他们的餐桌旁用一罐 “荣誉酒” 迎接顾客，这是一种极好的基安蒂酒。“如果你愿意，就好好享受吧，” 她最近对我们一群人说。“我们靠玻璃充电。饭后，请告诉我您喝了多少杯，我会将其添加到您的账单中。”
当我们在出门时问店主有多少顾客喝基安蒂酒时，他笑了。“大多数人都这样做，” 他说。“这是我们最好的功能之一!”
6.以令人惊讶的方式个性化服务体验。当激光打印机上的 “碳粉低” 标志闪烁时，我拔出墨盒，将其运送到碳粉服务公司，并在48小时内收到翻新的墨盒，价格约为全新碳粉盒的一半。退回的激光墨盒随附 “个性化” 表格信。
但是有一次，一封信中包含一个手写的p.s.: “我敢打赌，你真的为那些牛仔感到骄傲!”当时我住在达拉斯，店员或包装工或某人注意到了我的营业地址，并在信上写了一些 “增值” 注释。
7.让细节对您的客户很重要。在前往主题演讲之前，我在宾夕法尼亚州Mechanicsburg的park Inn吃了早餐。早餐和女服务员桑迪的服务一样好。带了支票后，她给了我一杯免费的咖啡。但是，正是她的话把樱桃放在了上面: “这是我们给你的礼物。”创新服务应该是出乎意料的简单。
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2021-09-17
