从这三种方式中学习Airbnb赢得成功所需的信任

信任对一个组织有多重要？在Interaction Associates的一项调查中，超过80名percentof员工表示，要有效地工作需要对同事 (85%)，老板 (82%) 和直接报告 (81%) 的高度信任。对于任何组织来说，要成长、创新和成功，拥有信任是关键。

然而，安永 (EY) 的一项研究发现，只有49% 的员工信任他们的老板和他们的团队成员。甚至更不信任他们的组织 (46%)。

爱德曼 (Edelman) 最近的另一项研究表明，您对组织的层次结构越低，信任度降低的程度就越大，员工对经理和高管的信任程度低于同行。

今天，信任永远重要。

随着创新速度的提高，公司需要快速掌握新趋势。为了创建更敏捷的组织，我们需要更多的敏捷技能开发和学习。

对更快创新速度的需求正在推动经理给予员工更多的工作自主权。这反过来又导致了远程工作的增加。但是，要使这个更加自治的系统发挥作用，高度信任是绝对的。

困难在于，如果您仅在工作级别上与团队互动，是否有可能创建信任？新的共享经济的领导人可能有答案。

共享经济如何让陌生人相互信任？

在她的TED演讲《新经济的货币是信任》中，雷切尔·博斯曼 (Rachel Botsman) 阐述了我们目前正在经历一场合作革命的想法。

像Airbnb、Uberand Bla Bla Car这样的公司处于共享经济范式转变的最前沿。人们相信陌生人可以独自呆在他们的公寓里度过一个周末，并准时从机场接他们。

在如此低的信任度下-即使在我们每天看到的人之间-这些公司如何使人们在自己的家中信任陌生人？

Botsman解释说，在这种新经济中，信任至关重要。人们建立信任的方式是在交换服务后相互分享反馈。在她看来，所有未来的交易都将基于我们从不同来源在线收到的反馈的合并，从而为自己创造虚拟声誉。然而，乍一看，这可能会让一些人感到不安。

我们真的希望在线声誉跟随我们吗？

Airbnb联合创始人joe Gebbia在具有洞察力的TED演讲中解释了公司如何解决信任问题。

从成立之初，公司就必须应对所谓的陌生人-危险偏见。让人们邀请陌生人在沙发上休息，当他们不在时睡在床上似乎是一项不可能的任务。

原因之一是心理学家所说的同源性或相似性偏见。

人们更愿意信任与他们相似的人。如果没有任何个人层面的联系方式，陌生人就有太多的风险。Airbnb打算通过三个关键方式设计信任来改变这一点。

1.创建个人资料。

Airbnb发现，让主人和客人用他们的照片和社交媒体的链接创建个人资料有助于创建更熟悉的对方照片。

你的潜在主人不再是一个陌生人，而是喜欢旅行的人，像你一样，喜欢同样的音乐。但是，一个19岁的旅行者和一个65岁的退休人员可能不一定发现他们都对纯素食和重金属音乐情有独钟。

下一个挑战是年轻公司克服相似性偏见的方式。

2.安全审查。

Airbnb与斯坦福大学进行了一项有关偏差的研究。

他们发现，高名声实际上胜过高相似性。

根据Airbnb的说法，没有评论的房东获得预订的可能性是至少有评论的房东的四倍。拥有10条评论的房东预订房屋的可能性是其房屋的10倍，从而抵消了相似性偏见的可能性。

如果你想到你曾经使用过Airbnb的任何时候，这是有意义的。你更有可能信任一个有10条评论的人，而不是一个看起来不错但根本没有评论的人。

评论是Airbnb在用户之间建立信任的最成功方式之一。像Botsman一样，该公司称其为信誉系统。每次使用Airbnb时，客人和房东都会收到对方的评论，并且这些信息会显示在他们的用户个人资料上。但是，该团队还注意到用户倾向于给予过于积极的评价，以避免获得负面评价。

为了鼓励高质量的反馈，Airbnb决定在客人和主人都完成评论后才提供评论。这样双方就不会被别人的反馈所左右，从而产生更客观的评估。这个小小的变化实际上提高了给出的评论的速度和客观性。

3.提示更多交互

Airbnb鼓励信任的另一种方式是让人们之间有更有意义的互动。挑战是让客人和主人在初次接触时交换适量的信息。分享太少，人们不会获得信任感; 分享太多，红灯可能会熄灭。

为了解决这一难题，Airbnb团队使用了designtheme。Gebbia解释说，当向潜在主机发送请求时，系统实际上会通过提示引导用户分享更多信息，提示要求您告诉主机一些关于自己的信息。他们还使用盒子的大小来暗示一定的长度。