使消费者处于最前沿的技术激增

时间：2023-03-09 12:25:17 来源：

在我职业生涯的早期，当我在百事可乐公司工作时，制片人处于控制之中。20世纪70年代末，这是大众营销的时代，国家网络电视几乎可以覆盖每个美国家庭。占主导地位的公司可以通过大量广告来保护其品牌特许经营权，因为客户受到产品生产商告诉他们的影响。

目前，令人难以置信的新技术正在以指数级的速度扩展并推动变革。得益于大数据，云计算以及微型传感器和移动设备的爆炸式增长，客户变得越来越聪明。

消费者正在分享意见，审查产品并进行大规模推荐。现在，客户对其他客户的信任比对生产者的信任更多。虽然这只是大数据营销时代的开始，但向客户的权力转移是不可逆转的，对传统企业的影响是令人生畏的。但是，企业家破坏和建立公司的机会从未像现在这样好。

随着这些强大技术的发展，它们正在大大降低成本。预计到2020年代初将有400亿个小型化无线传感器到达，机器对机器的通信将成为可能，而无需人工干预。这将允许新的端到端业务流程以及智能机器人，这将大大降低成本。对于拥抱技术的创新者来说，颠覆性的定价机会将前所未有。但是，具有高开销结构且不愿适应的传统公司将面临高风险。

企业家的另一个巨大机会是创造令人难以置信的客户体验。我喜欢称这是一种展示客户体验，一种客户成为公司促销员的体验。他们使用语音，互联网，文本和社交媒体平台上的各种交流方式来告诉他人。例如，考虑一下客户在苹果天才酒吧的体验或在四季酒店的礼宾服务。

真正令人兴奋的是，为企业家提供最大的机会是将壮观的客户体验与颠覆性价格相结合。这种情况曾经发生过，并改变了巨大的产业。山姆·沃尔顿 (Sam walton) 创建沃尔玛 (Wal-Mart) 时，他专注于低价策略，该策略基于外包，高度自动化的仓库和他的竞争对手无法比拟的工会劳动。他还在商店前面添加了友好的迎宾员，以欢迎购物者并使他们感到特别。

现在，沃尔玛和其他零售商正处于亚马逊的十字路口，他们自己可能会面临颠覆。杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 使用包括机器人技术在内的尖端技术创建了履行中心，以将成本降低到无法想象的水平。他出色地结合了这一点，创造了一种由在强大的云计算系统上运行的大数据分析驱动的客户体验，试图预测每个独立客户想要的产品和服务。

亚马逊正在全国各地建立供应中心，目的是最终提供当天服务。该公司甚至进入了新鲜食品。亚马逊希望成为一切的供应商。最后，亚马逊的力量完全取决于客户满意度: 通过方便的订购，种类繁多的产品，以低廉的价格迅速交付给客户，从而为客户提供与众不同的体验。

我认为颠覆的另一个行业是剃须行业。对于大公司来说，技术允许非常高质量的剃须，尤其是使用五刃剃须刀。但是这些市场领导者对他们的产品定价如此之高，以至于客户不满意。而且由于这些高昂的价格，许多零售商为了防止偷窃而锁定了剃须刀过道，使购物体验变得不便。然而，消费者忍受了这些问题，因为他们想要刮胡子。

我是一家新的在线公司800razors.com的投资者。与其他几家购买廉价进口剃须刀的在线大公司不同，该公司以约一半的价格和免费送货的价格出售美国制造的优质剃须刀，类似于大品牌的剃须刀。客户已经成为积极的推动者。时间会证明公司是否有合适的颠覆因素。

创造stellarcustomer体验要求公司将consumersed放在一切的中心。将其与颠覆性定价相结合，这为企业家建立庞大的颠覆性企业提供了机会。

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