每个高管都可以从小时工那里学到的4个教训

我的技术生涯始于一个非常规的孵化器-加利福尼亚州Hermosa Beach的Brewhouse Grill。刚从大学毕业，我在那里当服务员。尽管这个职业似乎与我目前的技术主管职业相去甚远，但我始终借鉴第一份工作的经验和教训。

事实上，我现在是snagajob的首席运营执行官，snagajob是美国最大的市场，连接着服务行业的小时工人和雇主。而且，最近，为了纪念员工感谢日，我们努力通过让这些领导者为客户提供一天的鞋子来扩大公司领导层的内部和专业界限。

没错: 我们的高管团队从字面上走出了我们的高管职位，进入了公司以外的小时工 (与卧底老板不同)。在我们不断努力为每小时员工建立有意义的体验的过程中，通过了解我们的客户，我们与他们一起每小时轮班。我们每个人都选择了一个最类似于我们每个人的第一份工作的当地雇主，以便重新建立联系-在某些情况下重新学习-这个职位塑造了我们作为人。

这就是我们的首席执行官翻转burgersat的本地五个人的方式。同时，我作为调酒师和服务员加入了Greene turtlee餐厅/酒吧连锁店的团队。我很想知道我是否仍然有能力跟上快节奏的餐厅工作世界，以及我作为技术主管的经历如何帮助我迎接这一挑战。

相反，我发现这是相反的方式: 在我的轮班过程中，我确切地了解了作为一名小时工和女服务员是如何让我成为一名成功的产品经理和公司领导者的。以下是每个高管都可以从每小时的工作中学到的四个关键课程，然后回到他或她的角落办公室。

1.进入客户的头脑-和鞋子。

我走进Greene Turtle，被看起来像一间拥挤的房子吓倒了，只是从我的新同事那里得知，与体育赛事进行相比，这算不了什么。在我轮班期间，我经历了激励、沮丧和激励我们的核心客户 -- 小时工的事情。

我最喜欢的部分是与每位员工建立联系并了解他们的身份-一名全日制学生正在努力完成他的商业学位，母亲正在为她5岁的女儿提供支持。通过他们的故事，我能够亲眼看到这些人是如何接近他们的小时工的，他们从经历中得到什么，以及他们如何应对挑战。这种学习强化了我自己的日常使命: 创造无缝的技术，让人们处于合适的位置，这样他们就可以最大限度地发挥自己的潜力，过上更充实的生活。

我花了很多时间思考客户的需求和行为-使用我们的软件和在线平台的小时工和雇主。但是我很少有机会体验他们的经历，并且提醒我这种与客户的定期联系是多么重要。

2.好客在商业的各个方面都很重要。

虽然 “酒店业” 是一个明确定义的行业，但我在Greene Turtle的转变说明了酒店业如何在各行各业之下。工作人员慷慨地投入他们的时间和专业知识，培训和指导我完成每小时轮班的每一步。即使酒吧的排队时间更长，客户的需求也越来越大，我的工作人员也帮助我在压力下保持镇定。

这个特殊的团队彼此之间有着强烈的融洽关系，他们在彼此之间以及与客户 (甚至是要求苛刻的客户) 的互动中散发出热情，热情的态度。每天，每个团队成员都熟练地观察餐厅，以查看客户或同事是否需要特别关注-这是酒店行业的一项顶级技能，可优化客户的就餐体验，为员工创造更安全的环境并大大提高效率。

Greene Turtle员工对工作的认真照顾非常有价值，并且可以在任何部门和整个业务环境中转移。第二天，我回到办公室，发誓要把同样的热情好客带入我自己的工作场所。Domy产品团队成员拥有成功所需的一切？我是否正在尽一切努力表达对员工的感激之情，无论是在内部还是作为一个团队？我是否提供足够的个人培训和指导？

3.每小时工作。

每小时的工作，无论是作为调酒师倒啤酒还是开车，都需要专心，敬业和技巧。我很尴尬地发现，尽管我过去做过女服务员，但我还是很难正确地倒啤酒。正如我过度发泡的品脱所说明的那样，餐厅工作需要集中精力，注重细节和耐心。

我看到小时工同时执行的数百项任务重新激发了我对我们所有工作中需要的合作的赞赏。在餐厅服务的核心是人与人之间的互动，而我们最不希望技术做的就是阻碍人们彼此之间的联系。回到我自己的办公室，我思考如何更好地指导和鼓励我们的工程师和设计师之间的合作，因为他们创造了新的功能和产品来增强和简化我们客户的生活。

4.团队合作就是一切。

在每小时轮班的环境中，与其他团队成员一起 “在地板上” 工作是一种艺术-感知他们需要什么，帮助他们进行管理，并在需要时移动。当我的两个桌子同时准备好订单时，一位同事好心地介入，帮助搬运食物，以便所有客人都能得到迅速服务。

无论您以什么为生，当我们成为团队的一员时，我们都会尽力而为。无论您的特定团队是由女服务员和调酒师组成，还是由工程师和产品经理组成，优雅地合作的人总是会带来最好的结果。本课程超越了行业和职位，适用于从尝试级到首席执行官的每个人。

我从会议室到酒吧再回来的旅程令人难以置信，发人深省和乐趣。我希望我的经验能鼓励您花一点时间来欣赏小时工所做的一切，以帮助您改善白天 (或夜晚)。此外，在我们作为经理、高管和团队领导的角色中，让我们再次致力于了解我们的客户，为他们建立有意义的体验，并记住问自己: 在客户的鞋子里呆一天是什么感觉？