询问你的员工这4个简单的问题来获得富有成效的反馈

时间：2021-07-18 18:25:06 来源：

作为一名企业家或高管，你经常陷入 “更大的图景” 和复杂的领导角色。但是，这样做可能会与您的业务的日常运营脱节，尤其是您对员工，客户和供应商的影响。

当您仅考虑这种广泛的观点时，您可能会注意到销售下滑，更多的客户投诉或接受pe的员工生产率。你可能会开始质疑你领导组织的方式，花了很多长时间，令人恼火的时间试图确定为什么你的企业没有朝着正确的方向发展。这就是运营的 “人的一面” -- 员工、客户和其他与公司互动的人的满意度 -- 受到负面影响的时候。

就在这一点上，你最好开始问问题。

为了提高员工的敬业度并在工作场所做出积极的改变，领导者应该向员工征求他们对组织中什么在起作用或不起作用的诚实意见。如果处理得当，结果会产生反馈，使您能够鼓舞士气，简化系统并提高客户满意度。它甚至可以帮助你成为一个更好的领导者。

要让员工说话，你不需要让他们填写一份庞大的问卷。相反，从这四个简单的问题开始。

1.当我们处于最佳状态时，我们在做什么？这里的目标是提取最佳实践。您收到的答案还将说明组织的文化，并允许您在营销宣传品和招聘员工时利用这些最佳实践。

2.您听到客户对我们的业务有何评价？此查询的目的是直接从前线捕获客户或客户在说什么。仔细寻找新兴模式。

例如，如果员工表示客户抱怨某人接听电话所花费的时间很长，或者客户在打电话时被搁置的时间很长，那么您就知道自己在做某事。一旦建立了这些模式，您将对如何实现对系统，流程和策略的更改有更好的了解，以应对这些批评。

3.如果您处于我的位置并可以做出所有决定，您会怎么做，为什么？这个问题的目的有三个方面。首先，它使员工参与进来，并表明管理层关心他们的想法。其次，它使员工的部分责任变得更像领导者，并设身处地为自己着想。这不仅激发了创造性的思想，而且还引起了对公司领导责任的同情。最重要的是，由于员工离客户最近，他们将能够提出明确定义的改进机会。

4.为了使这项业务取得成功，我需要知道的 “一件重要的事情” 是什么？这个问题的核心是如何引导组织的时间、资源和主动性以实现繁荣。再一次，寻找模式，如果可能的话，通过客户调查或焦点小组进一步验证这些发现。

请注意，一些同事可能害怕反弹，不愿意这样说。为了避免这种反应，在这个过程中，在小组中，一对一 (甚至允许匿名) 会面。确定最适合您的公司的方法，不要忘记对收到的反馈表示赞赏。认识到你可能倾向于不同意或为你的员工的一些反应提供解释 -- 所以试着保持开放的心态。

这项工作取得了多种好处。你获得了有价值的数据，同时，员工会觉得他们得到了认可、倾听和尊重。

接受员工的反馈并与之合作。建立一个促进创造力的支持性环境。弄清楚员工、供应商和客户之间的关系。保持积极的态度，让你的员工知道你接受新的想法。最后，对你自己的贡献进行一点自我反省。利用您的洞察力和专注于向您的员工灌输信心和承诺，这将支持他们为您的组织尽最大努力。

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