职场虚拟员工助理的兴起

时间：2022-07-12 16:25:24 来源：

从亚马逊的Alexa for Business帮助员工委派诸如安排会议和物流运营等任务，到诺基亚的MIKAthat协助工程师在执行复杂任务或诊断问题时寻找答案，虚拟助手 (VAs) 在工作场所的使用正在增长。

研究与咨询公司gartner，inc.的一份报告称，在未来两年内，25% 的数字员工将每天使用虚拟员工助理 (VEA)，比2019年不到2美分的比例有所提高。

VAs的上升

联络中心是许多VAs采用者的试点和试验场，但随着人工智能 (AI) 的民主化和准确而聪明的对话ui的发展，出现了不同类型的VA: 虚拟个人助理 (vpa)，虚拟客户助理 (vca) 和VEAs，报告说 “预测2019: 领导力意味着扩大选择，而不是限制选择 ”。

Gartner高级主管sannette Jump说: “我们预计未来三年将有越来越多的组织使用VEAs。”“保险和金融服务等行业对内部试点VEAs表现出浓厚的兴趣。我们还目睹了增值服务被用于信息技术、客户服务和信息查询，“她在报告中补充道。

Jump说: “最终，在工作场所和VEAs中使用的增值服务将提高员工的生产率，并促进建设性的参与。”

全球有1,000多家对话平台、VAs和聊天机器人供应商。然而，在接下来的几年里，一场提供新功能的竞赛将导致供应商格局发生巨大变化。Jump说: “希望实现对话平台的IT领导者应该在短期内确定他们需要从这样的平台获得的功能，并在此基础上选择供应商。”

语音接口的增加

Gartner预测，到2023年，25% 的员工与应用程序的交互将通过语音进行。尽管大多数聊天机器人和增值服务仍然基于文本，但支持AI的语音到文本和文本到语音托管服务正在迅速改善。报告称，因此，基于语音的解决方案的部署将会增长。

Gartner副总裁svan Baker表示: “我们相信，诸如Amazon Echo，Apple Homepod和Google home之类的联网扬声器在家庭中的普及将增加企业在工作场所启用类似设备的压力。”“虽然vpa可以执行的操作受到限制，但随着能力的提高，员工将很容易扩大允许的操作。”

Gartner预测，消费者和企业在VpA扬声器上的支出2021年将超过35亿美元。

在医疗保健领域，VpA扬声器将启用远程诊断和老年人护理应用程序。报告指出，有些已经在试行。贝克补充说: “医生也已经在使用语音技术来记录电子健康记录中的患者数据。”“语音识别技术也可用于下订单进行测试和药物治疗，这将节省时间。毫无疑问，其他公司将把语音与应用程序的交互带入临床环境，这样语音功能将迅速成为大多数医疗保健应用程序的标准。

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