企业家可以从对酒店和度假村费用的反弹中学到什么

每天1月，我都会去拉斯维加斯参加消费电子展 (CES)。CES是消费电子产品的 “下一步是什么”，从电视到智能冰箱。和机器人。很多机器人。其中一些确实令人毛骨悚然。

由于在此活动中酒店的价格往往如此昂贵，我提前几个月预订以确保仍然不合理但没有眼球。但是今年有所不同。令我惊讶的是，结账时我的账单上增加了54美元的度假费，从而使我的住宿费用总共增加了约20%。向酒店询问时，我被告知该费用是 “强制性的”，并且涵盖了诸如水瓶之类的慷慨设施，巧克力棒和机场班车 “目前正在关闭，因为我们人手不足。太抱歉了。”受够了，我发誓再也不会住在那家酒店了。

我并不孤单。根据Atmosphere Research进行的一项调查，91% 的客户认为度假费用太高了，许多客户认为在预订过程中没有充分披露这些费用。在拉斯维加斯，一些酒店在淡季平均每晚25美元，度假费50美元可以使房间成本增加一倍。自然，内布拉斯加州和哥伦比亚特区的检察长都在起诉万豪和希尔顿，要求其采取不公平和欺骗性的做法。

然而，不需要这样。产品定价和产品的透明度可能会成败。根据市场科学研究院的杂志，如果客户认为产品的完整价格已得到充分和充分的披露，他们更有可能购买昂贵的产品，甚至反复光顾企业。为了确保忠诚的客户，而不是有定价问题的成功，企业家应该寻求披露定价尽可能清楚 (即使这意味着失去可能的业务)，证明任何价格上涨与简明的事实基础，甚至引入动态定价选项。让我们逐步分解。

透明清晰地披露定价

在CES期间我的酒店住宿，在预订过程中没有清楚透明地披露度假费。实际上，它是隐藏的。当产品的价格与先前的报价或预期的价格完全不同时，这导致了ticker休克或客户的感觉。贴纸休克可能对企业造成极大的损害，因此您最好在购买前公开产品的全部价值和价格。确保客户清楚地了解该价格所包含的内容，包括可能发生的任何辅助或次要费用。虽然一些企业家可能会因为担心失去业务而回避全面披露，但从长远来看，一个愤怒的投诉客户总是会花费更多的时间和金钱。机会成本是不值得的。

证明价格上涨是合理的

几年前，我在纽约联合广场咖啡馆 (Union Square Cafe) 用餐时，我再次对自己的账单感到震惊。为了给员工支付生活工资，每件商品的价格都更高，而不是有机会给我的女服务员小费。然而，该法案还附带了联合广场咖啡馆 (Union Square caf é) 的创始人和所有者丹尼·迈耶 (Danny Meyer) 的信息，说明为什么会自动包括小费，钱的去向，何时生效以及任何顾客如何联系餐厅讨论他们对此事的看法。这与我在洛杉矶另一家餐厅的经历形成鲜明对比，后者只是自动添加了小费，并通过有效地说: “这对每个人都有好处。”

如果你要大幅提高产品价格，跟随丹尼·迈耶的脚步，详细说明你为什么要提高价格，收益会去哪里，当它生效 (或生效) 时，以及如果客户有任何意见或疑虑，如何联系他们。执行此操作的公司的一个很好的例子是TargetCW，它提供临时劳动力解决方案，但按行项目细分定价，因此在客户做出购买决定之前更加透明。

绝大多数客户希望看到他们喜欢的企业取得成功，并且通过提供清晰简洁的定价事实，您可以使他们成为您的业务和未来成功的表面上的合作伙伴。

引入动态定价选项

今年早些时候，迪士尼世界引入了动态门票定价选项，以进入其主题公园。动态定价是一种消费者成本模型，该模型可在任何给定时间根据市场的供求曲线进行调整，而无需设置固定费率。因此，例如，如果您在圣诞节前夕访问迪士尼世界，则比在淡季期间在10月的雨天要支付更多的费用。迪士尼通过说繁忙季节的需求增加以及资源紧张来证明这一变化是合理的，这意味着他们需要提高定价。

迪士尼并不是唯一一个引入动态产品定价的公司，最引人注目的，也是最有争议的是优步。但是，如果企业家要引入动态定价模型，他们必须确保价格的条款，任何上涨背后的原因以及持续的时间在购买之前清楚而清晰地向消费者披露。必须让消费者选择在特定时间段为他们想要的产品支付更多费用，或者在需求可能较低时等待价格下降。目标是将价格决定转移到消费者身上，而不是让企业自己任意设定或提高价格。

如果度假村费用的崩溃教会了我们什么，那就是客户服务的诚实和透明是建立成功企业的最重要资产之一。当谈到价格时，企业家应该以透明和清晰的披露为目标，提供简明的事实，并引入动态定价，将决策的责任转移到客户身上。希望他们会成为终身的顾客。