Hims的女性领导人如何让男人开心地谈论脱发和勃起功能障碍

对他来说，这是重要的一年。自从在2017年11月推出以来，这个男性健康和保健品牌 -- 你可能知道它的广告在某种程度上让你在谈论勃起功能障碍时发笑 -- 已经成为一个快速发展的手术。它每周带来数百万的收入，拥有一个由124医生组成的网络来咨询客户，并筹集了近10000万美元的资金。

问问创始人兼首席执行官安德鲁·杜杜姆 (Andrew Dudum)，为什么这个品牌在不到一年的时间里就出现了这样的增长，他不会告诉你这是因为他的远见卓识。他不会告诉你，这是因为男人渴望能帮助他们过上更好生活的产品。(尽管部分是这样。)他会告诉你这是因为他雇佣了一个主要由女性组成的团队。

杜杜姆说: “这个品牌的大部分都是由女性创造的。”“我们必须教育男性这些问题的常态，并以一种充满爱心但直接的语气鼓励他们 -- 真正直接，这在很大程度上受到了我生活中的女性的启发。”

实际上，如果不是Dudum的妹妹，Hims可能根本不存在。“几年前她对我大喊大叫，” 他笑着回忆道。“她告诉我，我看起来又皱又累，拿了我的信用卡，给我买了价值200美元的产品。”起初他拒绝了，但很快就爱上了他的新套路-他的朋友们注意到了。“我会告诉我的男朋友这个故事，他们会嘲笑我，然后一周后我会收到一条短信: “你介意把抗皱霜的名字发给我吗？”

当Dudum为Hims奠定基础时，这种经历一直是人们关注的焦点。(他最终雇用了他的妹妹。)让男性就皮肤护理、脱发、勃起功能障碍和早泄进行公开对话需要一定程度的技巧。“思想的多样性至关重要，” 他说。“事实上，我们谈论的是污名化的问题，得到有配偶和伴侣以及最好的朋友和父亲的女性的意见，这将有助于使这些问题正常化，让人们采取行动。”

如今，Dudum的执行团队的62% 是女性，客户服务团队的50% 和运营团队的75% 也是如此。对于他最终的员工来说，该策略非常有意义。“很高兴看到Hims从一开始就是女性，” Hims的首席产品和运营官Melissa Baird说。“一旦你以这样或那样的方式走得太远，就很难把它带回中间，并确保你有很多视角来帮助你找到盲点，看看角落。”

在各个部门中，领导Hims的女性都知道她们面临挑战。但许多人曾在其他以男性为中心的公司工作，并赞赏该品牌带来的好处。客户体验总监海登·米尔斯 (Hayden Mills) 表示: “我的最后一个角色是在Dollar Shave Club，观众喜欢他们得到关注和访问。”“所有的细微差别，他们紧张的事情 -- 他们确实关心并想要关心，他们只是不知道如何去做。”

第一步是帮助客户感到舒适。该公司放弃了男性产品上常见的激进品牌策略-红色包装，“男子气概” 语言-而是考虑采用更常用于吸引女性的方法，例如柔和的色调和包装，任何人都会感到自豪在他们的浴室架子上。“这里有一种更普遍的方法帮助了我们，” 品牌负责人希拉里·科尔斯 (Hilary Coles) 说。

他的营销形象。

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接下来，团队必须赋予品牌个性-而且必须很有趣。幽默在他的营销活动中起着至关重要的作用 -- 想想: 一种带有这种语言的仙人掌形象，“当你想要勃起的时候，你应该勃起，而不仅仅是当你的阴茎说允许的时候” -- 这有助于打破一场艰难的谈话。

科尔斯说: “任何房间里的大多数男性都将至少患有我们试图治疗的一种疾病。”“如果你使用幽默，当你开始谈论这个话题时，人们会因为他们的防守而插手。安德鲁和我从一开始就觉得，我们必须幽默地推动这件事。“

他们的本能奏效了，这不仅让他们的顾客与他交谈，而且让他们彼此交谈。“在我们的Instagram评论中，人们正在互相交谈，” 科尔斯说，“'这真的有效吗？'“是的，我已经做了几个月了，效果很好，如果有任何疑问，请大喊!”我们真的打开了一个对话。"

米尔斯说，尽管他们解决的问题是男人特有的，但尴尬和羞耻是普遍的经历。“我们都在谷歌上搜索了一些关于我们身体的东西，然后说，哦，我的上帝，这正常吗？” 她说。“当我培训我的客户体验团队时，我总是说，我们知道站在客户的立场上是什么感觉。即使你没有E.D. 或者你不会秃顶或者你是一个女人，你也经历了一些让你不舒服的事情。“

随着38个团队的前进，他们从客户那里看到的参与度是最大的动力之一。“在我看来，这种参与是成长为10亿美元公司和200亿美元公司之间的区别，” Dudum说。“当你在Instagram和Facebook上看到一些人谈论这些非常污名化的问题，在淋浴时跳舞，同时使用防脱发产品，让自己吃多种维生素的软糖熊，我们知道我们给了他们照顾自己的信心。”

就Dudum而言，Baird，Coles，Mills及其各自的团队正在处理大量繁重的工作，以使公司的使命成为现实。“他们三个人基本上什么都做，” 他说。“我的工作是让他们保持快乐和咖啡因。”