透明的团队文化如何改善客户服务

时间：2021-10-16 12:25:15 来源：

很难确定客户决定与您的公司开展业务的确切原因，但通常是消费者选择信任您的品牌的时刻。考虑到这一点，对于任何行业的公司来说，将透明度和真实性作为客户服务的关键组成部分是有意义的。如果一家公司掌握了这一点，它的客户就不太可能感受到买家的悔恨。此外，它有助于建立长期关系，从而带来重复业务和增加收入。那么你怎么能掌握它呢？

以下是一些入门指南:

透明度始于你的团队。

您的公司文化将反映您的员工与客户开展业务的方式。这就是为什么必须支持内部团队之间的信任和透明度。你知道那句老话是怎么讲的: “你必须走路才能说话。”

为了建立和保护员工之间的信任感，请将其作为您日常工作的一部分，以在整个公司中共享知识和学习。随着这种文化的培育和您的业务的发展，它将帮助员工进行合作，并允许这种价值观为他们与供应商，潜在员工以及最重要的客户的互动提供信息。

出色的客户服务是卓越业务的核心。

消费者可能会取消广告，但他们喜欢可以回归的品牌。通常，这种忠诚度背后的原因是品牌能够超越期望并提供周到的整体客户服务的能力，通常带有个性化元素，提醒消费者他是一个独立的，而不是利润率。当品牌记住特定的客户偏好和信息 (例如生日) 时，这项工作就开始了。

例如，当来自自己客户的评论达到里程碑数字或反映出卓越的客户满意度时，Trustpilot客户成功团队每月将获得 “High Flyers奖”。

从直接来源收集客户见解。

对于各种规模和行业的公司来说，保持对客户反馈的关注是成功的主要驱动力 -- 从B2B科技初创公司到崭露头角的企业家。企业领导者只需要直接找到源头 -- 直接的客户反馈 -- 就可以收集他们需要的信息。您可以采取的最佳步骤是向客户表明您已听取并按照他们的建议采取行动。因此，即使您面对提供类似服务或扩展到团队可能不熟悉的新市场和文化的竞争对手，您也可以满足预期受众的需求。

例如，在线提供二手教科书的aTrustpilot合作伙伴Bookbyte在经营10年后发现自己处于竞争激烈的垂直领域。通过实施评论收集解决方案，他们能够向市场发出信号，表明他们真正关心客户的反馈。

随着营销和业务的发展，品牌需要变得更聪明。如果你想被你的观众认真对待，仅仅依靠图像和信息是不够的。这就是为什么聪明的营销人员从他们的客户那里获得线索的原因，也是为什么听取客户建议的品牌在全球范围内扩张的原因。

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