如何让客户更容易获得您的产品
一些企业希望他们的产品能吸引一个小众市场; 其他人则进入一个大市场。但是没有一家企业希望客户根本无法使用他们的产品。随着世界消费者基础的增长，在优化可访问性时需要考虑的用户数量也在增加。
残疾人权利组织Click-Away pound发现，61% 有无障碍需求的用户会离开一个网站，如果他们没有得到适当的住宿，将他们的业务转移到其他地方 -- 考虑到残疾人每年总共花费半万亿美元，这对企业来说是一件严肃的事情。
增加产品的可访问性可以使所有客户受益，但是很难确切知道从哪里开始。以下是一些选项:
1.适应不同平台
您自己已经经历了很多次: 一个在浏览器上运行良好的网站，在手机或带有某些平台的应用程序但不适用于其他平台的服务上非常糟糕。为了为尽可能广泛的用户腾出空间，需要考虑尽可能多的平台。然而，关键不是推广到尽可能多的设备上，而是优化你所在的平台，并在可能的情况下进行扩展。
考虑纽约时报著名的2018重新设计: 基于浏览器的Times读者可以滚动文章以模仿更流行的数字体验，而不是单击页面。《泰晤士报》还增加了一项功能，允许订阅者用鼠标向左或向右滑动，以更改故事，就像他们在阅读实际的报纸一样。《泰晤士报》没有遵循设计的教条，而是接受了不同平台所提供的最好的东西，在此过程中创造了非常用户友好的体验。
2.优先考虑可伸缩性
产品不耐用就无法使用。如果大量的活动使您的网站崩溃或服务速度变慢，那么仅基于可访问性问题，您就已经失去了客户。如果你想让它对每个人都有效工作，你的产品需要能够处理任何扔给它的东西。
与其重建您的网站，不如投资为高流量构建的api。像InputHealth这样的远程医疗工具在大流行期间做到了这一点，以扩展数据密集型视频会议服务。Dolby.io的交互性ApI使其能够处理视频功能使用中的635% 跳跃。
您的可扩展性障碍可能不是大量数据，而是不同的数据源。如果是这样，请查看REST api。“表示状态转移” 的缩写，这些api可以处理不同的数据格式和类型的调用。REST api对于移动可访问性和数据库互操作性很重要。
3.获取用户反馈
没有人知道你的用户喜欢，嗯，你的用户。如果您想构建适合他们需求的产品，则必须首先询问他们的需求是什么。倾听客户的意见是开发真正优化的产品的第一步，该产品为用户提供了尽可能少的障碍。
获得大量用户反馈的第一步是开发一种很好的方法来接受它。大多数企业已经有了某种客户调查系统，但这些系统通常很笨重，不会激励坦率的回应。数字CRM平台Usabilia通过提供几种不同的响应方式 (包括文本，表情符号，数字比例等) 来优化其反馈系统。你给客户表达自己的路线越多，他们就越愿意这样做。
4.听专家说
如果你有一个害羞的客户群，试着向那些有价值洞察力的人学习，分享。近20% 的美国人有某种残疾，倾听他们、他们的倡导者和他们提供的建议可以帮助你最大限度地提高产品的可及性。
《美国残疾人法案》规定了几项法律和准则，供企业遵循，其中许多法律和准则对于任何希望提高无障碍环境的公司来说都是很好的起点。大型职业介绍所也准备提供有益的建议，因为他们的工作人员广泛。您在聆听中所付出的任何努力都将获得十倍的知识回报。
每次你让你的产品更容易获得，即使是很小的利润，你就是在增加潜在的客户。不过，这不仅仅是关于你的底线: 能够与你的产品互动的人越多，你会影响的人就越多。可访问性不是奢侈品; 这是企业主终于意识到的责任。
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理财课堂
2021-07-19
