向客户真诚道歉的3种方式
企业家戴着许多帽子，肩负着让客户满意的巨大责任。你通常是最重要的，但没有人是完美的。您可能会错过截止日期，忘记约会或与某人交流过于残酷。换句话说，每个人都会犯错，有时您的错误需要向客户或客户道歉。
“对不起” 可能是英语中最难说的两个词。这是人的本性，我们不喜欢承认错误; 部分原因是它伤害了我们的自尊心，但也因为我们担心它会降低我们的地位，并给对方一些东西来支撑我们。但是，如果您想保留该客户或客户，则可能必须承认自己的缺点和不足。
道歉的艺术在理论上很简单，但在现实中很难掌握，因为人际关系是复杂的，不同的人对什么构成有意义的道歉有不同的期望。
为了帮助您道歉并改善客户关系，这里有三种说法: “对不起。”
1.承担责任。
探戈需要两个人，在许多冲突中，双方都发挥了作用。虽然认识到对方在这种情况下的角色很重要，但只关注你可以采取不同的措施来避免或化解问题。这表明您真诚地考虑了自己的行为，并且已经足够成熟，可以承担责任。
2.决定如何道歉。
每个人和每个情况都是独特的，因此请考虑如何以最适合您与特定客户关系的方式表达道歉。允许客户听到您声音中真诚的电话可能是正确的，而在其他情况下，电子邮件就足够了。手写的信甚至更好-在所有情况下。如果你在同一个城市或城镇工作，你也可以邀请你的客户去喝咖啡或午餐 (对你) 亲自道歉，这样你就可以在说 “对不起” 的时候看着他们的眼睛您也可以结合使用这些方法: 例如，电子邮件或电话以及道歉和咖啡或午餐邀请。
3.赠送您的产品或服务。
礼物可以在很大程度上修补您和客户之间的篱笆。礼物的类型和大小取决于情况的严重性 (情况越严重，礼物就越大) 以及您的客户想要什么。例如，如果您可以纠正自己的错误，请提供免费的服务-以及免费赠品，例如未来折扣，折扣或额外服务。如果您有长期的恋爱关系，则可以考虑在致歉信或致歉信之后，赠送与他们个人利益相符的道歉礼物，例如活动门票或餐厅礼券。这表明您将它们视为客户。请务必检查客户的公司政策，因为许多人不能接受超过一定价值的礼物。此外，您不想看起来像是在赢得青睐。
道歉的一线希望是，如果做得对，他们实际上可以改善客户关系，促进你的业务。问责制增强了信任，因此慷慨的手势可能会使人们更多地希望与您合作，甚至可能将您推荐给其他人。所以不要害怕说 “对不起”。这两个小词可以成为你成功的伙伴。
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理财课堂
2021-06-13
