客户服务的10个神奇短语
客户服务的原则很好，但是您需要将这些原则付诸实践。
客户希望从您和您的员工那里听到某些 “魔术词”。
确保你的员工理解这些关键词的重要性:
“我该怎么帮忙？”客户希望有机会详细解释他们想要什么和需要什么。企业主常常感到渴望或义务去猜测客户的需求，而不是先仔细倾听。通过询问您如何提供帮助，您可以以积极的态度开始对话。(您是 “帮助”，而不是 “出售”。)通过使用开放式问题，您可以邀请讨论。
“我可以解决那个问题。”大多数客户，尤其是B2B客户，都在寻求购买解决方案。他们欣赏他们能理解的语言的答案。
“我不知道，但我会发现的。”当面对一个真正困难的问题，需要你的研究时，承认它。当你不知道事实的时候，没有什么比试图回答一个问题更快地毁了你的可信度了。精明的买家可能会用他们知道您无法回答的问题来测试您，然后在您努力伪造答案时安静地坐着。诚实的答复可以增强您的正直。
“我会承担责任的。”告诉您的客户，您意识到确保交易取得令人满意的结果是您的责任。向客户保证您知道她的期望，并将以商定的价格交付产品或服务。不会有解决问题所需的意外费用或更改。
“我会随时向您通报最新情况。”即使您的业务是现金随身携带的业务，也可能需要协调和安排许多事件。向您的客户保证，他们将被告知这些事件的状态。你的提前期越长，它就越重要。客户最信任的供应商是那些让他们了解情况的供应商，无论消息是好是坏。
“我会按时交货。”约定的到期日是必须遵守的承诺。“关闭” 不算数。
“星期一就是星期一。”7月的第一周意味着7月的第一周，即使其中包含国定假日。您的客户正在等待听到您说: “我会按时交货。”一贯这样做的供应商是罕见的，并且被人们铭记。
“这就是您订购的东西。”它不会 “类似于”，也不会 “比” 订购的东西更好。这将完全是订购的。即使您认为替代品符合客户的最大利益，这也是一个讨论的话题，而不是您自己决定的话题。您的客户可能不知道 (或可以自由解释) 购买的所有后果。
“这项工作将完成。”向客户保证，将不会等待最终文件或最后文件。永远不要说你会完成 “除…了”
“感谢您的生意。”这不仅仅意味着简单的 “感谢订单”。真正的赞赏包括跟进电话，提供回答问题，确保一切都令人满意，并确定原始问题已解决。
忽略这些步骤中的任何一个都会给人留下这样的印象，即只有在销售完成之前，你才对这个人感兴趣。这使买家感到被欺骗和使用，并产生公司的恶意和负面广告。
真诚地证明你关心你的客户会导致推荐…和重复销售。
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理财课堂
2022-09-21
