50% 的电子邮件和文本被误解了，但是有一种简单的方法可以更改

我们的沟通不如我们想象的好，这可能会影响我们员工对我们的看法。托尼克·摩根说，你能听到我说话吗？如何在虚拟世界中与人联系，人们认为别人90% 了解他们的信息，但实际的统计数据只是50% 的。那么人们如何以错误的方式看待事物呢？一个例子: 摩根写道，两个单词的电子邮件或文本 (例如 “不错的工作” 或 “出色的工作”) 的收件人将该消息解释为当时的讽刺60%。

为什么人们会如此频繁地曲解？当沟通的意图不清楚时，人类倾向于假设最坏的情况。曾经使穴居人和穴居人的大脑警惕潜在危险的负面偏见，例如熊或鳄鱼，在当今现代工人的脑海中仍然非常活跃。

我们如何克服负面偏见，劫持我们通信的预期含义，并确保我们的信息不会有一半时间被误解？使用表情符号。以下是四个原因。

1.表情符号的接受度正在增长。

当牛津词典的 “年度词汇” 不是一个词，而是实际上是 “充满喜悦的眼泪的脸” 表情符号时，2015年了文化根深蒂固的表情符号的早期指标。

1% 的表情符号用户在工作时使用表情符号。据《华尔街日报》报道，自 “添加自定义表情符号” 功能推出以来，Slack已经创建了二千六百万个自定义表情符号，“表情符号的使用基本上是通用的”，面向微软统一通信和协作平台的1300万日常活跃用户团队。

2.表情有助于澄清情感意图。

研究表明，大脑中处理人脸的同一部分也处理表情符号。当表情符号传达人类情感时，它可以在文本中传递。因此，表情符号可以帮助沟通者管理数字消息的情感基调。表情符号可以帮助接收者解释数字消息的语气。

例如，来自某人的 “Ok” 文本可以用许多不同的方式来解释: 接受，冷漠，屈服或被动进取。但是，带有笑脸的 “Ok” 很容易被解释为积极接受。添加表情符号可以消除情感上的歧义。表情符号还可以通过快速传达消息中否则会丢失的意图和上下文来提高效率。

不确定要使用什么表情符号来表达某种情感？使用emojipedia按情绪或其他类别搜索表情符号。

3.表情符号增强人际关系

根据最近的一项评论，正确使用表情符号有助于人们建立关系并相互理解，该评论考虑了11个数据库和50项关于表情符号在交流中的使用和影响的研究。

更具体地说，当表情符号在工作中使用时，大多数表情符号用户认为他们会积极影响讨人喜欢 (78%) 和可信度 (63%)，并使正面新闻更加真诚 (74%)。81% 的表情符号用户认为使用表情符号的人更友好，更平易近人。此外，94% emoji用户表示，“跨语言障碍交流的能力” 是使用emojis的最大好处。

4.表情符号可以缩小代沟

尽管在工作中使用表情符号变得越来越普遍，但表情符号的许多混合视图在很大程度上可以用年龄来解释。一般而言，新兴世代 (千禧一代和Z世代) 更重视使用表情符号，而成熟世代 (X世代和婴儿潮一代) 则倾向于认为表情符号不专业且适得其反。

根据tourveymonkey的数据，超过45年的专业人士更可能说在工作中使用表情符号是不适当的。此外...

只有15% 认为表情符号可以改善工作场所的沟通

29% 说，这使同事看起来不专业; 当高层管理人员使用它们时，数字跃升至36%

22% 说，这使同事感到讨厌，不那么真诚或不那么称职

相反，年轻的专业人士压倒性地认为表情符号适合工作。实际上，根据相同的SurveyMonkey数据，只有17% 的年轻人认为表情符号使用不专业。

与Z世代一起使用表情符号是一种低风险，高回报的方式，可以联系并影响下一代劳动力。根据Adobe和SurveyMonkey报告的统计数据，以下是表情符号可能是与Z世代交流时缩小代沟的答案的几个原因。

1.表情符号是他们的原生表情。

Gen Z仅在39% 时间的短信中使用表情符号。

2.表情符号对他们来说是 “适合工作的”。

18至29岁的46% 认为表情符号适合工作。

3.表情符号引发更真实的情感。

与48% 的千禧一代，X世代的34% 和37% 的婴儿潮一代相比，Z世代的58% 感觉表情符号最好地表达了自己的情感。与71% 的千禧一代，X世代的61% 和53% 的婴儿潮一代相比，83% 的zgen更愿意通过表情符号表达自己的情感。

4.表情符号改善了感知。

当同事在与Z世代的交流中使用表情符号时，Z世代发现他们更有趣 (50%)，更平易近人 (43%) 和友善 (35%)。

5.表情符号可以表示支持。

超过90% 的表情符号用户同意表情符号会提高对话的情绪并表示支持。

6.表情符号允许表达。

Z 53% 使用表情符号是有趣的。

除了表情符号，向Z世代发送gif可以提供与上面强调的类似的好处。但是，由于GIF中描述的某些文化参考可能不会跨代扩展，因此使用GIF进行误解的风险更大。使用GIF时，请确保Z世代收件人将获得引用背后的意图。