这不仅仅是体验，而是旅程 -- 分析

当今的企业希望创造卓越的客户体验。他们挖掘大数据以获得良好的方向感。然而，尽管这项工作产生了大量的统计数据，但它并没有提供太多的背景信息。

输入 “旅程分析” 以及对ClickFox及其合作伙伴Zoomdata和Cloudera开发的功能强大的平台的需求。平台和随附的应用程序有助于连接定性点，为您提供更清晰的图片。

创建的图片为您提供了战略信息，确定客户在购买过程中采取了哪些停止措施，他们在哪里改变了方向，以及根据他们将来可能会做什么进行预测分析。

什么是旅程分析？

旅程分析可能是分析科学发展的下一阶段。麦肯锡公司 (McKinsey & Company) 指出，旅程分析科学 “结合了大数据技术，高级分析和功能专业知识，可以帮助公司完善其客户旅程。”

客户之旅有很多角度。例如，如果消费者正在考虑购买手机，他或她可以去移动公司的网站，然后去商店，然后在回到商店或网站进行实际购买之前进行电话交谈。

更重要的是，消费者可能会改变他们的旅程，甚至完全放弃它。只有通过查看整个旅程，公司才能真正了解旅程中的每个交互和数据集如何相互影响。

公司如何从旅程分析中受益

麦肯锡公司指出了利用这种新的分析方法带来的一些具体好处:

cost-to-serve20减少15% 客户转换增长20% 客户流失减少20% 投诉减少

通过将 “旅程” 中的这些数据放入预测模型中，公司可以进行更改，从而对客户的整个旅程产生积极影响。这种方法还可以帮助公司内的所有部门了解他们的工作如何影响整个体验。

ClickFox如何帮助企业

ClickFox正在提供一种真正进行数字化转型的方法，许多组织仍在努力。面临的挑战是涵盖客户可能想要的所有可能的渠道和策略，而不仅仅是希望组织选择能够满足客户的渠道和策略。

重要的是，客户每次购买产品或服务时，都没有一条路线可以遵循。虽然他们可能会去一个网站，打电话给一个代理，然后去商店买一次，但这并不意味着他们下一次购买该产品的旅程是一样的。因此，企业需要经历彻底的数字化转型，跟踪所有路径。

得益于ClickFox开发的多种算法，该公司可以自动且连续地收集数据，以涵盖客户所做的任何更改或更改。此外，该平台绘制的大数据可视化图片中可以立即看到该公司。

这些算法远远超出了仅仅看到有多少人在他们的道路上零售/代理/网络 -- 或 -- 网络/代理/零售。一家公司还可以看到这些潜在买家可能完全退出了道路，以及他们去了哪里。这使公司能够确定如何进行必要的更改，以对客户在购买过程中的体验产生积极影响。

与Zoomdata和Cloudera的战略合作帮助ClickFox为其客户做了更多的事情，同时也建立了互惠互利的关系。

例如，ClickFox嵌入了Zoomdata，以提供大数据可视化和分发功能，而无需自己构建。处理如此多的数据意味着ClickFox必须找到一种可以在整个组织中以视觉方式理解数据的方法。Zoomdata不仅将其带入了合作伙伴关系，而且由于其与许多相同的数据平台和元数据源的现有集成，它也很好地集成到ClickFox生态系统中。

旅程分析的未来

随着旅程分析刚刚开始发展，它将能够为分析和公司做什么具有巨大的潜力。在不久的将来，ClickFox将推出其下一代journey平台，称为Fox。这取代了其现有平台，并为用户提供了新的用户界面和其他工具，以了解各种类型的旅程。

此外，Trace journey应用程序可以为所有类型的旅程提供所有可能的路径和路径组合，包括购买，投诉等。它将为您的公司提供目前客户旅程的影响评分，并优先考虑增加或减少公司希望在旅程中为该客户发生事情的可能性的路径。

从那里开始，下一个层次将是对顶层路径的建议，以及需要进行哪些更改才能产生预期的影响。

增强客户旅程

结果将增强客户旅程。同时，这些数据连接将向公司展示他们可以在整个组织中改善成本效率的地方。在接下来的三到五年中，那些在分析行业工作的人将看到它可以为特定细分市场 (尤其是医疗保健) 带来的价值。

其他行业，包括金融服务、零售、医院和制造业，可以开始利用旅程分析来改善自己的客户旅程。分析在这么多行业、利基市场、记者和客户中拥有如此巨大的潜力，事实证明，澄清公司对客户的理解是如此之大。

在这种情况下，企业家正在探索自己的旅程，前往一个充满机遇的目的地。