关于如何交付客户实际想要的产品的5个教训

时间：2022-01-31 09:25:05 来源：

上世纪90年代，当Zappos.com创始人尼克·斯温穆恩 (Nick Swinmurn) 最初提出创办一家在线鞋类零售商的想法时，他寻求了一种可能最精简的方式来测试顾客是否愿意在网上购买鞋子。Swinmurn没有花时间建立基础设施和库存系统，而是去了当地的鞋店，拍摄了产品照片并将其发布到网上。

如果客户购买了该产品，Swinmurn会以全价从实体店购买鞋子，然后将其运送给客户。当这个概念真正起作用时，他知道这是时候了。

近20年后，在当今的零售环境中，采用这种低风险，精益创业的心态，采用 “快速失败，廉价失败” 的方法，是成功的头号策略。这里有五个教训，可以帮助您通过敏捷方法来实现产品创新。

精益到极致。

一开始就忘记缩放。取而代之的是，确定并接受开发端到端解决方案所需的最低限度的要求，即使是手动的。然后构建一个基本的产品基础结构，以模仿一个更可扩展的过程，并在开发和验证过程中不断迭代。

这被称为创新的 “车库阶段”。思想领袖和作家马蒂·卡根 (Marty Cagan) 在他的书中解释了与产品开发类似的 “轻量级” 过程，灵感来自: 如何创造客户喜爱的科技产品。卡根写道，通过采用精益方法，您正在为下一个好主意腾出空间，并在前进的每一步中不断发现和改进。

不要过于复杂。

考虑简单的解决方案，这些解决方案既创新又个性化，对您的客户和业务目标有价值。最近，我们的公司CarMax推出了360度相机技术，使购物者可以与carmax.com上的360照片互动，并像坐在里面一样体验prospectivecar的内部。

目标是更优化和个性化的在线客户体验，并从自拍杆开始。这种基本的低成本解决方案需要很少的时间，培训和资源，并且可以快速扩展。

星巴克的另一个例子: 该公司擅长创造简单的客户体验，因为它专注于无缝个性化: 咖啡师以顾客的名字提供咖啡ID，每个位置具有相同的外观和感觉，但根据地理位置进行了个性化设置。

认识到创新不会在实验室中发生。

不要在实验室里孤立你的研发; 相反，在开发解决方案的同时，把你的团队送到现场，以便进行实时调整，并建立你对以前可能没有考虑过的变量的认识。测试不同的方法，与客户和利益相关者交谈，了解所有可能发生的挑战或失败。

当Nordstrom试图开发一种数字方式来帮助sunglass购物者做出购买决定时，创新团队的成员在Nordstromstore嵌入了一周，与真实客户交谈，展示原型并根据这些客户的反馈调整这些产品样本。

针对内部和外部受众进行创新。

记住您正在为之创新的两个 “客户” -- 最终用户和将使用该产品的员工。通过找到一个适合每个人的简单解决方案，并为推广进行培训，您将为成功做好准备。定性测试和即时反馈还可以帮助您的团队更好地了解可用性以及产品交付的整体客户体验。如果对产品的功能缺乏了解，产品可能会失败。

避免产品悔恨。

通过从最低限度的可行产品开始，你将能够在投入太多时间和精力之前尽早在客户面前得到一些东西。从Jeff Gothelf的书Lean UX中获取一页，不要坐在价值上，也不要等待找到完美的解决方案

在 “好” 的水平上实施可能足够好，并且是您进一步迭代的起点。在介绍产品之前，您不会了解所有内容并预测每个问题。而且，如果您等待太久，市场可能会发生变化。

在共同创立groupon之前，安德鲁·梅森 (Andrew Mason) 花了近两年的时间研究一种名为The point的产品，该产品是社交活动的在线平台。尽管这一点从未引起人们的关注，但梅森确实使用特色产品来观察他的客户群，以享受产品的团体折扣。由于良好的时机和学习的开放性，他能够推动和创建Groupon。

通过快速学习和快速失败，你自己，你将能够更好地与客户的期望保持同步，抛弃那些对你的客户没有帮助的想法，并提供你的客户今天想要的体验。

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