低效的流程如何伤害您的公司

如今的公司受到孤立，难以使用的业务系统的负担，这些系统使流程复杂化并阻碍了运营。根据市场研究公司IDC的数据，由于效率低下，公司每年损失20到30% 的收入。

然而，许多公司继续 “做” 他们当前的应用程序和系统，即使这些可能不是正确的解决方案。不幸的是，公司经常会将其中一个系统用于一项对项目具有合理功能的任务 -- 想象一下用手电筒打开核桃 -- 但仍然不是这项工作的合适工具。

迟早，这种误用很可能会引起问题。

使用过时的业务流程解决方案或完全没有解决方案的后果可能是多方面的，并最终损害公司的底线。由于效率低下或孤立的业务流程，以下是困扰几乎每个行业的公司的六个常见陷阱。

1.筒仓本身

无论您所处的行业或所服务的客户类型如何，跨perse平台和系统管理流程和操作的挑战都是普遍存在的。将繁琐的手动任务与公司部门对日常工作流程的依赖相结合，几乎不可能保持任何竞争优势。然而，这就是大多数公司的运作方式。

已经对某些行业的效率影响进行了研究。总的结论是，筒仓吞噬了大量资源，特别是在部门间凝聚力方面。作者吉莉安·泰特 (Gillian Tett) 在她的书《筒仓效应》中提到的一个值得注意的例子是索尼，其成功的playStation部门嫉妒地捍卫了其独立性，即使该公司当时的新任首席执行官霍华德·斯金格 (Howard Stringer) 试图打破筒仓。

结果，索尼未能利用一系列技术转变-例如ipod和数字音乐设备的兴起-当时它处于主导地位。

修复。公司成功打破工作孤岛的方法之一是提供实现透明度和开放性的机制。公司可能希望考虑 “单一记录系统”，以实现透明度，简化沟通和管理绩效。

许多公司已经建立了非常成功的记录系统: Salesforce在销售职能、财务和工作日的直觉、人力资源方面都是值得注意的。记录系统通常是核心业务流程的骨干。如果没有一个能够让每个人和所有事物保持联系的解决方案，组织就容易受到困扰分布式团队的常见问题的影响。

2.系统集成不良

自动化的发展导致了比以往更多的系统和解决方案，每个系统和解决方案都需要一套流程才能成功使用。根据IDC的一项调查，该文件断开连接，超过80% 的接受调查的来自销售、人力资源、采购和其他部门的商业领袖同意，“出现问题是因为他们有不同的内部系统/应用程序，彼此不 '交谈'，“ 虽然接受调查的工人中有43% 表示他们经常不得不复制/粘贴或重新输入信息。

如果没有标准化的解决方案，例如简化流程的SaaS平台，员工将被迫在不同的信息来源之间不断转换，从而导致生产力问题，甚至更多的员工流失。

报告中提到的一家主要的财富500汽车公司使用Sharepoint for document repository，Lync for collaboration，两个独立的文档管理系统和电子邮件来协作关键业务流程，例如管理新产品开发计划的耗材。每个流程都生活在一个不同的系统中。

3.瓶颈

仅仅因为一个过程已经以一种方式执行了很长时间，并不一定会使其成为最佳选择。通常，公司会忽略流程放缓的根源，因为它们缺乏可见性并且无法理解瓶颈的影响。

这些瓶颈有时是由于不适应新技术或 “看门人” 要求对流程的特定阶段进行控制的结果。

无论出于何种原因，流程障碍都可能导致重大放缓，并产生深远的财务影响。

通用电气 (General Electric) 报告称，石油采收率仅提高1%，每年就能增加800亿桶，相当于数十亿美元的额外收入。GE的另一个发现: 在海上平台上避免一天的停产时间可以防止每天700万美元的生产损失。

修复。适应新技术并接受新解决方案是改进流程的最佳方法。请注意一个似乎正在减慢您业务速度的过程，并积极寻求一种改进方法。

4.冗余

对于各种规模的公司来说，另一个常见的问题是流程重复。重复步骤会稀释过程的质量，并使执行步骤的人感到困惑。当缺乏部门协作或流程以不那么系统的方式进行调整时，通常会看到这种情况。

解决方案。改善部门协作可以带来重大好处。一家财富50强消费品公司能够通过消除非增值活动来管理和改善其流程。这些包括浪费的时间，浪费的移动，由于生产过剩而浪费的库存，客户延迟，等待批准，由于分批工作而导致的延迟，不必要的步骤，重复的努力和错误以及返工。

5.缺乏洞察力

即使公司拥有正确的商业智能信息，由于缺乏实时数据，它也可能无法访问或错误地报告。指尖没有最相关见解的领导者不太可能做出明智的选择。

如果领导者或赞助者不知道你的进展情况 (例如，在给定的主动任务中，周期时间是如何受到影响的，时间线是被遵守的，还是任务是红色的还是黑色的)，很难胜任地确定活动的优先级。

修复。石油和天然气公司是使用实时数据分析可以获得的一个例子。他们从他们的设备和其他已经部署的资产上的井和传感器产生大量数据。同时，钻探人员和维护人员通过记录他们的观察结果和与他们有关的问题来增加这一卷。

但是，这些潜在有价值的数据通常无法访问或难以分析，因为它是文本格式或被锁定在数据孤岛中。

6.运营绩效损失

如果不完全了解其业务的所有组成部分，高管就会失去识别关键弱点和规划可预测增长的能力。简而言之，它们不能对运营漏洞保持反应，也不能减轻在全球经济中运营企业的复杂性。

最终，缺乏流程可见性会导致承担更大的风险，失去利益相关者的信赖度较低的正增长。

修复。以数字方式连接供应商，客户和资产的流程正在创造独特且无与伦比的效率和客户价值。从连接车间的机器到连接来自不同资产供应商的数据，新数字经济中的运营需要信息来激发新流程。

反过来，这些流程有助于缩小公司与其客户之间的差距。这带来了更积极的底线。