处理具有挑战性的客户的3个课程
关于我的工作，最好和最糟糕的部分之一就是与客户合作。没有什么比让客户开心更有意义或更具挑战性的了。有时候，在这里，我真的很幸运，与那些亲切，尊重甚至兴奋地与我一起工作的人一起工作。
其他时候，没那么多。在那些时候，我必须记住保持冷静并正面处理问题，以免它们变得更糟。以下是我学到的一些教训。
1.期望与现实
过高的期望可能是一个大问题，尤其是当某人第一次与公司合作时。这个人可能已经上网了解了会发生什么，或者与 “专家” 朋友交谈。结果，初次会议对客户来说可能比其他任何事情都更喜欢现实检查; 其他时候，这可能会让人感觉像是一记巨大的耳光。
作为企业主，帮助客户了解您的价格、付款条件、您将参与项目的时间以及您需要多少客户参与，是在初次会议上提到的重要事情。这就是您避免沟通不畅并为客户设置界限的方法。
2.80/20规则
这是一个非常著名的想法，即20% 的客户群创造了80% 的业务。在管理与客户的关系中，20% 是您要集中精力的部分。其他一切都应该只是背景噪音。将那些尊重您并乐于与您持续合作的回头客与其他客户分开，对于制定营销策略和保持您的优先事项至关重要。
我读了一篇关于一位年轻女子的文章，她开了一家小企业，这只是为了剩余的收入，但足以让她忙碌。她有一个客户会不断给她发送电子邮件，询问有关她出售的产品的信息。然后变成客户要求折扣，套餐交易，新产品样式或颜色。
在经历了几个月之后，这位年轻的企业主意识到她正在做所有这些工作，以使一个客户满意，但是她甚至没有从这个人那里获得任何一笔交易!这个客户可能永远不会做任何事情，只是浪费她的时间。这里的结论？作为企业主，我们必须控制住我们的客户 (和我们自己)，这一点很重要。
3.终止
有时候，即使你已经尽力安抚客户，设定界限并提供现实的期望，你仍然会有一些人似乎把让你觉得自己和你的生意不够用作为他们人生的目标。在这些时候，你必须问自己，这是一个值得拥有的客户吗？通常答案是否定的。
这是一个很难做出的选择，甚至更难温和地向客户发布消息。但是，当你考虑到对你、你的员工和你的公司作为一个整体的长期影响时，就有必要切断这种消极关系，这样你就可以专注于与想要与你合作的客户建立更好的关系，以达到共同的 -- 积极的 -- 目标。
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2021-10-12
