忘记客户服务，认为客户赞叹

时间：2021-09-23 14:25:33 来源：

客户服务是一个过度使用的术语，我们经常被打败，但这意味着您只是在为客户服务，仅此而已。然而，通过创造一个饮食、睡眠和呼吸服务的环境，有如此多的机会将一次性买家转变为终身客户。然而，要做到这一点，你必须远远超出预期。

上一句中有两个关键词决定了真正的客户服务，“超出预期”。你需要创造一种情况，让你的客户对你提供的服务水平感到敬畏，远远超出他们最疯狂的期望。如果你擅长这个，他们会告诉至少几个人你的卓越服务，至少有一个人有机会成为新客户。口碑增长是好的，对吗？

好消息是，世界上到处都是公司，他们可能不太关心他们的客户，或者看起来是基于他们提供的糟糕服务。这意味着你不必想出一个改变生活的计划，你只需要提供比你的竞争对手更好的服务，甚至可以有一点创造性。

从客户沟通开始简单。提供顶级客户服务的最简单，最有影响力的方法之一就是尽可能长时间地以闪电速度回复客户的电话和电子邮件。如果你不能亲自回应，你必须想办法让回应感觉个人。

现实情况是，我们都习惯于发送电子邮件，几天后可能会收到模板回复，它通常对我们问的实际问题没有任何应用 -- 关键词是 “也许”。你可以通过在公司内部创建一个严格的标准来快速和个人地响应客户沟通的流程，轻松地克服这个问题。

例如，从计划开始，在正常工作时间内收到的两个小时内回复所有电话和电子邮件，甚至在正常工作时间之外回…复! 如果这对你的业务不起作用，设定一个目标，但要确保它至少是适度不合理的 -- 你需要推动自己真正让你的客户眼花缭乱。

让员工感觉像业主。一开始很容易保持卓越的客户服务水平，因为你控制着它 -- 因为，嗯，你是唯一一个这样做的人。当你从那些对公司的成功没有个人或经济激励的人那里获得外部帮助时，困难就来了 -- 是的，你可以给他们股权，但这往往不足以让他们表现得像所有者一样。

作为一名领导者，你的工作是创造一个环境，让他们在角色方面拥有自主权和决策能力。让他们拥有自己的职位，这样他们就会真正关心他们，其结果是，您的客户的思想将被他们所获得的超凡脱俗的服务所震撼。

承诺不足，交付过度。我最大的烦恼之一是围绕着那些说他们要做的事情而根本不做的人或公司，这是我认为大多数人都会同意的常见的客户服务愚蠢行为。话虽如此，你在一个很大的优势，因为你能够控制客户与你的公司和品牌的互动，所以利用这个机会对你的保证保持谦虚，同时继续通过过度交付结果来打击他们的期望。

您会在Zappos等公司中找到这一点的示例，Zappos以非常以客户为中心的模式建立了自己的业务，并通过快速运输实现了超额交付-以及一系列独特的服务功能。

尽管这个例子是一个很好的例子 -- 他们确实以超过10亿美元的价格卖给了亚马逊 -- 但这不是一个 “一刀切” 的解决方案。您必须查看您的业务和客户的痛点，才能找到原石中的钻石。在那里你会发现创造持久客户的机会。

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