你好？有人在吗？为什么客户支持很重要。

时间：2021-09-18 08:25:06 来源：

科技公司企业家史蒂夫布兰克（steveblank）的一句名言是：“滚出大楼！”他希望企业家们走出办公室，与客户交谈，亲身了解如何改进业务。

考虑到这一点，如果客户来到您的营业场所，并就他们希望看到的不同做法向您提供建议，这不是很好吗？这实际上发生在几乎所有以客户支持或服务为幌子面向消费者的企业。

当客户支持对于任何成长中的企业或品牌来说都是最重要的时候，企业家们通常会把客户支持排在工程、销售或营销之后。通过您的客户支持渠道，客户会主动告诉您他们希望您的产品如何工作，或者您可以在哪里改进您的业务。

在我们公司，phone Halo是我们技术中最新和最具革命性的功能之一，它是一种群组GpS，用户可以在丢失物品后找回丢失的物品。这个想法不是来自一个执行白板会议，而是来自一封客户支持电子邮件。现在，我们的整个产品路线图几乎100%由客户要求决定，其中许多来自支持部门。

虽然许多企业家看到了与客户交谈的好处，但由于他们认为这是一个复杂和高成本的过程，他们不愿实施一个完整的支持系统。然而，现在实施精益客户支持系统比以往任何时候都要容易，它将收集改进产品或服务所需的数据，让客户满意。

1，你有邮件！只从电子邮件开始。过早地添加语音通信不仅会增加解决每个客户支持请求所需的时间，而且会使过程复杂化。通过坚持只发送电子邮件，您的支持团队可以管理每张支持票所需的平均时间，同时保持每个客户交互的质量。

2.使用客户支持系统。那里许多客户支持系统，如Desk和Zendesk，都易于实现和使用。他们都有很棒的入门计划，一个月只要1美元。我们公司的团队使用Zendesk是因为它让每个人都井井有条，并展示与特定客户的事先对话，确保我们提供最好和最新的信息。

3、雇佣兼职员工。通过依赖兼职员工，您可以根据您的需要轻松快速地调整他们的工作时间。我们公司不断聘请加州大学圣巴巴拉分校的学生加入我们的兼职支持团队，我们已经看到了巨大的成果。

4.修复有问题。拿着退一步，寻找客户支持票证请求的根本原因。通过解决服务或产品的根本问题，您可以减少每周的票证数量，这将减少专门用于客户支持的小时数。

例如，去年秋天，我们收到了大量关于产品安装过程的客户投诉。我们联系了用户，发现电池安装是整个过程中最困难的部分。我们现在提供了额外的文档，并将客户支持票证的数量减少了近50%。

5.确定关键指标。通过定义支持团队的关键指标，您可以轻松监控团队的工作效率。我们的团队发现，衡量每张机票的平均时间不仅可以确保我们最大限度地提高支持团队的效率，而且可以鼓励员工找到更聪明的方法来解决客户的问题并改进产品。

客户支持是创建繁荣业务的关键，我们现在个人认为，支持与工程、销售和营销同等重要，甚至更重要。许多创业者和Kickstarter项目的发起人忘记了业务的这一关键部分。但别担心，建立客户支持系统很容易：开始接受电子邮件，开始倾听客户的意见。

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