如何成为员工希望看到的领导者

当你的团队看到你来的时候，他们的第一反应是什么？它是。。。

“太棒了，我真高兴她来了！我等不及要告诉她我的新想法了！”--或者：“哦，该死，他现在想要什么？”

不管涉及的代词是什么，走转管理（MBWA）才是关键所在。当然，这一术语指的是经理们随意在公司各处闲逛，停下来聊天或观察，所有这些都是以一种无计划的方式进行的。听起来像微风？它不是：MBWA可能是快速成长的初创企业领导者最难掌握的能力之一。

难怪: “你可能在自言自语，”当我的团队规模很小，充满斗志的时候，想法自由流动。每个人都知道发生了什么。

但改变是不可避免的：您添加了新的管理层。你已经扩展到远程了地点。现在，你需要付出更多的努力，去发现发生了什么。而且，当你看到一些愚蠢的事情时（因为你的团队越大，你就越能保证愚蠢的事情发生），你可能会发现让你的原始情绪飞起来是很自然的。“我的员工应该更清楚，对吧？”你在问自己。

然而，事实是，每个人都在关注；在你意识到这一点之前，你在业务中建立信任和参与的努力却适得其反。

不一定是那样的。做得好，MBWA是一个令人难以置信的方式来建立信任，加强战略优先事项，并听取最接近您的客户的内心和想法。作为管理学的演讲者和这本书的作者，我们两个都非常相信MBWA的变革力量。

但可悲的事实是，每天我们都会听到一些马虎的MBWA努力的故事，这些努力产生了完全相反的影响，破坏了领导人的影响力和影响力。尽管有良好的意图，这些领导人中的一些人最好是在外面，在停车场，远离他们的团队。

不过，好消息是，通过一些关注，您可以扭转这些负面步骤，并轻松确保MBWA的最佳投资回报率。

第一步？避免以下与“哦，糟了，他/她来了”相关的常见陷阱

1.你指出了所有的错误，却没有庆祝什么是对的。

你发出“指针”，但是他们被错误的音调和不平衡的镜头困住了。结果是你的团队失去了活力——除非你对正在运作的东西发表评论。一位零售销售总监在经历了一系列艰难的拜访后向卡林透露：“没有‘好’的高管拜访我的老板。”。

“你能指望的最好的就是不要有一个坏的，”他继续说。“我的一位店长可能在所有重要的关键绩效指标方面都处于全国领先地位，但我的老板只会注意到休息室里烧坏的灯泡。每次他出去时，我都要跟在他身后，进行伤害控制，以重建士气。”

2.你开车经过。

你进来的时间只够露面，但不要花时间建立任何真正的联系。这些拜访让员工觉得你在检查待办事项清单。同样具有破坏性的是你的出现，只是去了附近的办公室，关上门接电话。四处游荡需要时间。你不会投资的。

3.你把你的MBWA设计成一种谈话之旅。

MBWA是关于倾听和学习的。当然，强调优先顺序是很好的，但是要确保你真的花时间去倾听想法和关注点。问问你能做些什么来提供更多帮助。

下一步呢？考虑一些技巧，以实际引出更可取的反应，“太棒了！我真高兴他/她在这儿！”

1.清楚你最重要的信息。

在你去徒步旅行之前，考虑一下你此行的主要目的。

例如，如果你的主要目标是提供清晰的信息，那么就要尽可能多地与员工讨论你本季度的最大目标以及为什么会这样重要。战略讲故事也很适合这样的访问。分享你的个人（或客户）故事，把你要求人们做的事情和为什么这样做联系起来。54003

也许你的MBWA的目标是发现问题和最佳实践。如果是这样的话，那就开始一次好奇之旅吧——在那里，你的目标不是说话，而是倾听和向员工和客户学习。

史蒂夫是我们认识的一家能源公司的首席执行官，他在一次辅导课上描述了“表现出好奇”的好处史蒂夫说：“我对我们新的战略计划缺乏销售感到非常沮丧。“我多次强调为什么这对我们公司如此重要，我厌倦了听自己谈论这件事。但销售代表们似乎不明白。

“后来有一天，我亲自去客服中心接了几个客户的电话，我意识到我们的新计划很难解释。我了解到，我们的培训并没有让我们的代表做好接电话的准备。在他们知道如何回答客户的问题之前，再多的解释‘为什么这个计划很重要’也无济于事。”

现在，这就是表现出好奇的力量。

2.Talk behaviors, not numbers.

作为企业家，我们花了很多时间研究数字和趋势。我们迫不及待地等待结果的改善。我们甚至可能会被一个数字挑战所诱惑：“当我回来的时候提高10%。”

现在，这类短语可能会激励一些人，但当你专注于一个或两个有助于他们实现目标的行为时，事情会变得更好。建议他们能够找到衡量这些行为的方法，并让他们关注这些行为。

例如，与其挑战您的团队将销售额提高10%，不如挑战他们将每天为客户做的演示数量增加四倍。

3.Celebrate what’s working.

54003Averie Floyd是一位千禧一代的企业家，也是Casa Flor Designs的创始人，这是一个道德时尚品牌，与危地马拉的工匠合作，利用他们的才华，赚取一份适合居住的工资。她告诉我们，她的团队在质量方面享有声誉的秘诀“始于与工匠建立一种真诚透明的关系。

弗洛伊德说：“如果你直接谈论这项工作，我们就无法建立起信任或可靠性。”。她说，她发现，在每次访问中投入时间来真正建立联系，可以更容易地给出困难的反馈或引入新的流程。

还有克里斯，卡琳在担任销售主管期间的销售总监。克里斯每个月告诉她一次，他在路上花了几个星期，他称之为“全商店之旅”，他的团队开玩笑地称之为“爱情之旅”，访问每一个地方。在那几周里，他有一个大规矩：专注于承认和注意什么是好的。同时，不要立即解决他可能遇到的问题。

在他访问的那几周里，结果总是有所改善。人们热爱“爱”，并感到被鼓励继续做好工作。

4.提出很好的问题。

如果你想知道到底发生了什么，问你的员工，听听他们的答案，一些开放式的问题>

什么让我们的客户感到沮丧？你一天中最困难的部分是什么？这个新系统是如何让你的工作更轻松？它是如何让工作更困难？为什么这个指标这么难移动？

你想让你的员工更进一步地给客户提供反馈吗，即使你不到处走动？我们采访了CX加速器实验室的创始人Nate Brown，他解释了如何使用simpleUSB连接按钮来授权员工提供实时客户反馈。

使用这个“CX魔术按钮”，您可以将虚拟漫游信息与按钮中的实时数据集成在一起，并在下次访问时，以更集中的方式进行交谈，包括每个人的输入。

5.促进实践分享。

如果你在外面走来走去，你很可能会看到其他办公室或地点的人在实施一些伟大的最佳实践。利用这些观察结果进行异花授粉，例如，“你知道谁做得好吗？波基普西的劳拉。 You should give her a call. Tell her I sent you.”

这样，你就得到了一个二对一：劳拉得到了认可，你推广了她的最佳实践贡献，这让每个人都更有效率。

想想看: 你的MBWA实践可以改变绩效和道德，或者它可以将二者兼而有之。第一个结果：掌握你的能力，通过小规模的互动，专注的意图，有见地的问题和充分的鼓励，做出巨大的不同。

很快，你就会成为每个人都想看到的领袖。